Estornos, chargebacks e disputas
Nem todo problema de pagamento é igual. Este artigo ajuda você a entender o que fazer em cada caso.
Quando usar
Use este artigo quando:
o aluno pediu reembolso;
uma compra foi feita em duplicidade;
o cartão gerou chargeback;
aparece status de disputa;
você precisa conferir se o pagamento ainda pode ser devolvido.
Onde acompanhar
Ação
Web treinador
Mobile treinador
Ver transações
Sim
Sim
Abrir detalhes completos do pagamento
Sim
Parcial
Solicitar ou acompanhar estorno
Sim
Não confirmado no app mobile
Acompanhar chargeback/disputa
Sim
Não confirmado no app mobile
Para casos financeiros delicados, prefira o painel web.
Diferença rápida
Termo
O que significa
Estorno
Devolução de um pagamento. Normalmente começa por solicitação sua ou do aluno.
Chargeback
Contestação feita pelo aluno junto ao banco/cartão.
Disputa
Processo em que a cobrança precisa ser analisada. Pode exigir evidências.
Como agir em um pedido de estorno
Abra Vendas > Transações.
Encontre o pagamento.
Confira aluno, produto, valor e status.
Verifique se o pagamento pode ser estornado.
Siga a ação disponível na tela ou fale com o suporte.
Combine com o aluno quando o acesso será removido, se for o caso.
Antes de estornar, confira se o aluno já recebeu o serviço ou se há contrato/termo combinado entre vocês.
Como agir em chargeback ou disputa
Abra a transação.
Leia o status.
Separe comprovantes:
conversa com o aluno;
comprovante de entrega do serviço;
contrato, termo ou combinado comercial;
histórico de acesso do aluno.
Fale com o suporte do TreinoAI se precisar enviar informações.
Chargeback costuma envolver regras do banco ou cartão. Nem sempre é possível resolver só pelo TreinoAI.
O que acontece com o acesso do aluno
Se o pagamento foi devolvido, cancelado ou contestado, revise o acesso do aluno.
Use Vendas > Acessos para conferir se o aluno ainda deve ter acesso ao produto.
Problemas comuns
O aluno pediu reembolso, mas o pagamento ainda está pendente
Espere o pagamento confirmar ou cancelar. Um pagamento pendente pode não ter valor a devolver ainda.
O aluno contestou no cartão
Abra a transação, guarde evidências e fale com o suporte.
Fiz o estorno, mas o aluno ainda tem acesso
Revise o acesso em Vendas > Acessos e remova manualmente se necessário.
O aluno diz que não recebeu o estorno
O prazo pode depender do banco ou cartão. Confira o status da transação e oriente o aluno a verificar com a instituição financeira.
Precisa de Ajuda?
Se aparecer chargeback, disputa ou dúvida sobre estorno, fale com o suporte pelo chat do TreinoAI e envie o aluno, produto, valor e status da transação.