Recuperar carrinhos abandonados
Carrinho abandonado é quando o aluno começou a compra, mas não terminou o pagamento.
Essa tela ajuda você a encontrar oportunidades de venda que já estavam quase prontas.
Quando usar
Use esta tela quando você quer:
ver quem abriu o checkout e não pagou;
filtrar oportunidades por produto;
copiar um link de recuperação;
enviar lembrete;
enviar um cupom de recuperação;
arquivar carrinhos que não fazem mais sentido.
Onde fazer
Ação | Web treinador | Mobile treinador |
Ver carrinhos abandonados | Sim | Não confirmado no app mobile |
Filtrar por produto, status ou data | Sim | Não confirmado no app mobile |
Enviar lembrete | Sim | Não confirmado no app mobile |
Enviar cupom de recuperação | Sim | Não confirmado no app mobile |
Copiar link de recuperação | Sim | Não confirmado no app mobile |
Arquivar carrinho | Sim | Não confirmado no app mobile |
Como acompanhar
No painel web, abra Vendas > Carrinhos Abandonados.
Veja o resumo dos últimos dias.
Use os filtros por status, produto e data.
Abra as ações do carrinho.
Escolha o melhor próximo passo.
Os status principais são:
Status | Significado |
Abandonado | O aluno começou, mas não finalizou. |
Recuperado | O aluno voltou e comprou. |
Expirado | A oportunidade ficou antiga ou perdeu validade. |
Arquivado | Você decidiu tirar da lista ativa. |
Como recuperar sem ser insistente
Use uma mensagem curta e útil. O objetivo é ajudar, não pressionar.
Exemplo:
Oi! Vi que você começou a inscrição, mas não finalizou. Quer que eu te ajude com o pagamento?
Se for uma campanha, você pode usar um cupom:
Separei um desconto para você finalizar hoje: CODIGO10.
Quando usar cupom
Use cupom quando:
o aluno já demonstrou interesse;
a oferta tem prazo;
você quer destravar uma decisão;
o desconto ainda faz sentido para sua margem.
Evite cupom quando o aluno só precisa de ajuda técnica para pagar.
Problemas comuns
Não aparece nenhum carrinho
Isso pode acontecer se ninguém abriu o checkout ainda ou se os filtros estão restringindo a lista. Limpe os filtros e tente de novo.
O link de recuperação não funciona
Copie novamente pela ação do carrinho. Se continuar, envie o link e o produto ao suporte.
O aluno já pagou
Confira se o status mudou para recuperado ou se existe pagamento confirmado na área de transações.
Já mandei muitos lembretes
Pare por enquanto. Um contato claro costuma funcionar melhor do que várias mensagens seguidas.
Precisa de Ajuda?
Se um carrinho não atualizar, o link de recuperação falhar ou o cupom não funcionar, fale com o suporte pelo chat do TreinoAI e envie o nome do produto e o status do carrinho.