A Carteira TreinoAI é o lugar onde você configura pagamentos, cria links de checkout, acompanha vendas e solicita saques.

Em uma frase: ela transforma seu plano de consultoria em um link que o aluno consegue pagar por PIX, boleto ou cartão.

Para receber vendas pela Carteira, você precisa estar em uma conta de treinador pagante, com acesso ativo aos recursos de vendas, e concluir a verificação da conta de recebimento.

A Carteira TreinoAI não fica disponível durante o período de teste. Isso acontece porque receber dinheiro exige KYC, sigla de Know Your Customer: uma validação de identidade, dados fiscais/bancários e documentos exigida pelo provedor financeiro para liberar recebimentos com segurança. Depois que você assina a plataforma e sai do trial, o suporte pode confirmar a liberação do fluxo de Carteira na sua conta.

Use a Carteira quando você quer:

Tenha em mãos:

Se a verificação pedir correção, ajuste os dados e envie novamente. Sem aprovação da conta, o checkout pode ficar indisponível.

Se você abriu o painel e não encontrou Vendas, Comércio, Carteira TreinoAI ou Status do comerciante, isso pode indicar que a conta ainda está em teste, sem assinatura ativa ou sem liberação para configurar recebimentos. Atualize a página, confirme que está na conta de treinador correta e fale com o suporte para verificar plano, assinatura e liberação da Carteira.

Quando você pergunta sobre configurar banco, dados bancários ou conta para receber, o caminho é a Carteira TreinoAI.

No painel web, vá em Vendas ou Comércio e procure Carteira TreinoAI ou Status do comerciante. Ali você inicia ou continua o cadastro da conta de recebimento.

Se a sua conta estiver no trial, sem assinatura ativa ou sem liberação de vendas, a Carteira pode não aparecer. Nesse caso, fale com o suporte para confirmar a liberação da conta.

Depois da aprovação e com a conta habilitada, você já pode criar produtos e links de pagamento.

No app mobile de treinador, a área Comércio > Comerciante mostra o status da conta. A configuração completa e correções de cadastro/documentos devem ser feitas pelo fluxo web quando o app não oferecer a ação.

Se a verificação pedir foto, documento ou selfie e a câmera do computador estiver ruim, copie o link de verificação quando ele aparecer e abra no celular. Assim você usa a câmera do aparelho para concluir essa etapa.

Se o menu Vendas ou Comércio não aparecer, atualize a página, confirme que está na conta de treinador correta e fale com o suporte. A Carteira está disponível para treinadores pagantes com liberação de vendas, mas a navegação pode variar conforme versão, plano, assinatura e habilitação da conta.

Use nomes simples no produto. Exemplo: Consultoria Mensal, Plano Premium, Pacote de 8 semanas.

Se você ainda não sabe como transformar seus serviços em produtos, veja O que é um produto e como organizar seus planos.

O aluno abre o link de checkout, informa os dados pedidos e escolhe a forma de pagamento.

Depois que o pagamento é confirmado, o acesso ao produto fica disponível conforme a configuração feita por você.

Se o produto tiver cupom, o aluno pode aplicar o desconto no checkout quando o cupom estiver válido.

Na área de vendas, acompanhe:

Se um aluno disser que pagou e o acesso ainda não apareceu, confira primeiro o status do pagamento.

No mobile de treinador, use Comércio > Transações para acompanhar lista e resumo de transações. Para ações financeiras mais avançadas, como estorno, disputa, detalhes completos e saque, prefira o painel web.

O prazo depende da forma de pagamento e da análise do provedor financeiro.

Use a tela da Carteira ou Transações como fonte principal para conferir se o valor está pago, pendente ou disponível para saque.

Em geral, trate os status assim:

Se uma venda de cartão aparece como Confirmado, mas não como Recebido ou disponível, isso normalmente quer dizer que o aluno pagou e o cartão foi aprovado, mas o valor ainda está no prazo financeiro antes de entrar na Carteira.

No cartão de crédito, esse prazo pode levar até 32 dias, dependendo do fluxo financeiro da venda. Em assinaturas e recorrências, cobranças futuras também podem aparecer como valores previstos ou parcelas/ciclos futuros antes de virarem saldo recebido.

Se você quer receber vendas no cartão mais rápido, configure a antecipação no preço antes de fazer a venda:

A antecipação vale para as vendas futuras feitas com esse preço. Depois da primeira venda, valores e regras comerciais do preço ficam travados para preservar o histórico. Portanto, não é possível ligar a antecipação depois e aplicá-la a um valor de cartão que já está aguardando o prazo normal de recebimento.

Com antecipação, algumas vendas no cartão podem ser recebidas em cerca de 2 dias, mas há juros/taxas e aprovação do fluxo financeiro. Vale comparar o custo antes de usar, principalmente em vendas parceladas.

Cupons ficam disponíveis no painel web em Vendas > Cupons de Desconto.

Use cupons para:

Ao criar um cupom, confira se ele se aplica ao produto certo e se a validade está correta.

Veja o passo a passo em Cupons de desconto.

Carrinho abandonado é quando o aluno abriu o checkout, mas não terminou o pagamento.

No painel web, acesse Vendas > Carrinhos Abandonados para ver oportunidades de recuperação. Use essa lista para chamar o aluno no WhatsApp com uma mensagem simples e direta.

Exemplo:

Vi que você começou a inscrição, mas não finalizou. Quer que eu te ajude com o pagamento?

Veja o fluxo completo em Recuperar carrinhos abandonados.

Solicitações de saque passam por aprovação e podem levar de 24 a 48 horas úteis. Depois de aprovado, o valor é enviado via PIX para a conta ou chave cadastrada.

Por isso, o saque via PIX pode não cair no mesmo dia. Acompanhe o status na Carteira/Transações e considere o prazo de aprovação interna de segurança antes de contar com o dinheiro disponível na conta bancária.

Em alguns casos, a conta ou chave de destino é confirmada no primeiro saque. Depois disso, os dados ficam salvos para facilitar as próximas solicitações. Se a tela pedir os dados de novo, confira se você está na mesma conta de treinador e se a Carteira está aprovada.

Hoje, a Carteira TreinoAI serve para receber pagamentos dos seus alunos, acompanhar vendas e solicitar saques.

Ela não funciona como meio direto para pagar a sua assinatura TreinoAI dentro do app, nem para antecipar vários meses de assinatura usando o saldo recebido.

A assinatura da plataforma segue o fluxo normal de cobrança da sua conta. Se você precisa de PIX, boleto, condição manual ou confirmação de pagamento da assinatura TreinoAI, fale com o suporte.

Revise CPF/CNPJ, nome, endereço e documentos. Dados diferentes entre cadastro e documento costumam travar a análise.

Confira se a Carteira está aprovada e se o produto tem preço configurado.

Confirme que você está na conta de treinador correta e que sua assinatura da plataforma está ativa. Se você ainda está em teste, com acesso bloqueado ou sem liberação de vendas, fale com o suporte TreinoAI para verificar se a Carteira pode ser habilitada na sua conta.

A Carteira não é liberada durante o trial. Para receber pagamentos, primeiro assine a plataforma e conclua a verificação KYC da conta de recebimento. KYC é a checagem de identidade e documentos exigida para operar pagamentos.

PIX costuma confirmar rápido. Boleto pode levar mais tempo. Cartão pode ser recusado pelo banco. Abra o pagamento e confira o status antes de liberar manualmente.

Confirmado não é a mesma coisa que recebido ou saldo disponível.

Pense assim:

Em cartão de crédito, o pagamento pode aprovar na hora para o aluno, mas o recebimento pode levar até 32 dias. Em assinaturas, também podem aparecer valores de cobranças futuras, parcelas ou próximos ciclos que ainda não estão disponíveis para saque.

Abra a transação e confira se o status já mudou para recebido/disponível. Se o prazo esperado já passou e o valor continua sem movimentação, fale com o suporte e envie o status que aparece na transação.

Se sua operação precisa de caixa mais rápido, pergunte ao suporte sobre antecipação de recebíveis.

A antecipação pode permitir receber vendas no cartão em cerca de 2 dias, em vez de esperar o prazo normal do cartão. Essa opção tem juros/taxas, então confira o custo antes de antecipar e inclua isso no seu planejamento de preço.

Confira se o cupom está ativo, dentro da validade e ligado ao produto correto.

Abra a transação no painel web e acompanhe o status. Guarde comprovantes de entrega do serviço e fale com o suporte se precisar de orientação.

Confira se o produto vendido libera o acesso correto. Se necessário, use Vendas > Acessos para conceder acesso manualmente.

Verifique se existe saldo disponível, se a conta está aprovada e se não há pendência na Carteira.

No momento, isso não é feito direto pela Carteira. Solicite o saque normalmente e use o fluxo de cobrança da assinatura TreinoAI. Se precisa de uma condição manual, fale com o suporte para verificar as opções disponíveis.

Tente refazer pelo painel web, com boa iluminação, documento legível e conexão estável. Se continuar falhando, tire print da mensagem de erro e fale com o suporte.

Veja também Documentos, selfie e aprovação da Carteira.

Se a Carteira, o checkout, um pagamento ou um saque não funcionar como esperado, fale com o suporte pelo chat do TreinoAI e envie o nome do aluno, o produto e o status que aparece na tela.