A Carteira TreinoAI é o lugar onde você configura pagamentos, cria links de checkout, acompanha vendas e solicita saques.

Em uma frase: ela transforma seu plano de consultoria em um link que o aluno consegue pagar por PIX, boleto ou cartão.

Para receber vendas pela Carteira, você precisa estar em uma conta de treinador pagante, com acesso ativo aos recursos de vendas, e concluir a verificação da conta de recebimento.

A Carteira TreinoAI não fica disponível durante o período de teste. Isso acontece porque receber dinheiro exige KYC, sigla de Know Your Customer: uma validação de identidade, dados fiscais/bancários e documentos exigida pelo provedor financeiro para liberar recebimentos com segurança. Depois que você assina a plataforma e sai do trial, o suporte pode confirmar a liberação do fluxo de Carteira na sua conta.

Use a Carteira quando você quer:

Tenha em mãos:

Se a verificação pedir correção, ajuste os dados e envie novamente. Sem aprovação da conta, o checkout pode ficar indisponível.

Se você abriu o painel e não encontrou Vendas, Comércio, Carteira TreinoAI ou Status do comerciante, isso pode indicar que a conta ainda está em teste, sem assinatura ativa ou sem liberação para configurar recebimentos. Atualize a página, confirme que está na conta de treinador correta e fale com o suporte para verificar plano, assinatura e liberação da Carteira.

Quando você pergunta sobre configurar banco, dados bancários ou conta para receber, o caminho é a Carteira TreinoAI.

No painel web, vá em Vendas ou Comércio e procure Carteira TreinoAI ou Status do comerciante. Ali você inicia ou continua o cadastro da conta de recebimento.

Se a sua conta estiver no trial, sem assinatura ativa ou sem liberação de vendas, a Carteira pode não aparecer. Nesse caso, fale com o suporte para confirmar a liberação da conta.

Depois da aprovação e com a conta habilitada, você já pode criar produtos e links de pagamento.

No app mobile de treinador, a área Comércio > Comerciante mostra o status da conta. A configuração completa e correções de cadastro/documentos devem ser feitas pelo fluxo web quando o app não oferecer a ação.

Se a verificação pedir foto, documento ou selfie e a câmera do computador estiver ruim, copie o link de verificação quando ele aparecer e abra no celular. Assim você usa a câmera do aparelho para concluir essa etapa.

Se o menu Vendas ou Comércio não aparecer, atualize a página, confirme que está na conta de treinador correta e fale com o suporte. A Carteira está disponível para treinadores pagantes com liberação de vendas, mas a navegação pode variar conforme versão, plano, assinatura e habilitação da conta.

Use nomes simples no produto. Exemplo: Consultoria Mensal, Plano Premium, Pacote de 8 semanas.

Se você ainda não sabe como transformar seus serviços em produtos, veja O que é um produto e como organizar seus planos.

O aluno abre o link de checkout, informa os dados pedidos e escolhe a forma de pagamento.

Depois que o pagamento é confirmado, o acesso ao produto fica disponível conforme a configuração feita por você.

Se o produto tiver cupom, o aluno pode aplicar o desconto no checkout quando o cupom estiver válido.

Na área de vendas, acompanhe:

Se um aluno disser que pagou e o acesso ainda não apareceu, confira primeiro o status do pagamento.

No mobile de treinador, use Comércio > Transações para acompanhar lista e resumo de transações. Para ações financeiras mais avançadas, como estorno, disputa, detalhes completos e saque, prefira o painel web.

O prazo depende da forma de pagamento e da análise do provedor financeiro.

Use a tela da Carteira ou Transações como fonte principal para conferir se o valor está pago, pendente ou disponível para saque.

Em geral, trate os status assim:

Se uma venda de cartão aparece como Confirmado, mas não como Recebido ou disponível, isso normalmente quer dizer que o aluno pagou e o cartão foi aprovado, mas o valor ainda está no prazo financeiro antes de entrar na Carteira.

No cartão de crédito, esse prazo pode levar até 32 dias, dependendo do fluxo financeiro da venda. Em assinaturas e recorrências, cobranças futuras também podem aparecer como valores previstos ou parcelas/ciclos futuros antes de virarem saldo recebido.

Se você quer receber vendas no cartão mais rápido, pergunte ao suporte sobre antecipação. Com antecipação, algumas vendas no cartão podem ser recebidas em cerca de 2 dias, mas há juros/taxas de antecipação. Vale comparar o custo antes de usar, principalmente em vendas parceladas.

Cupons ficam disponíveis no painel web em Vendas > Cupons de Desconto.

Use cupons para:

Ao criar um cupom, confira se ele se aplica ao produto certo e se a validade está correta.

Veja o passo a passo em Cupons de desconto.

Carrinho abandonado é quando o aluno abriu o checkout, mas não terminou o pagamento.

No painel web, acesse Vendas > Carrinhos Abandonados para ver oportunidades de recuperação. Use essa lista para chamar o aluno no WhatsApp com uma mensagem simples e direta.

Exemplo:

Vi que você começou a inscrição, mas não finalizou. Quer que eu te ajude com o pagamento?

Veja o fluxo completo em Recuperar carrinhos abandonados.

Solicitações de saque passam por aprovação e podem levar de 24 a 48 horas úteis. Depois de aprovado, o valor é enviado via PIX para a conta ou chave cadastrada.

Por isso, o saque via PIX pode não cair no mesmo dia. Acompanhe o status na Carteira/Transações e considere o prazo de aprovação interna de segurança antes de contar com o dinheiro disponível na conta bancária.

Em alguns casos, a conta ou chave de destino é confirmada no primeiro saque. Depois disso, os dados ficam salvos para facilitar as próximas solicitações. Se a tela pedir os dados de novo, confira se você está na mesma conta de treinador e se a Carteira está aprovada.

Hoje, a Carteira TreinoAI serve para receber pagamentos dos seus alunos, acompanhar vendas e solicitar saques.

Ela não funciona como meio direto para pagar a sua assinatura TreinoAI dentro do app, nem para antecipar vários meses de assinatura usando o saldo recebido.

A assinatura da plataforma segue o fluxo normal de cobrança da sua conta. Se você precisa de PIX, boleto, condição manual ou confirmação de pagamento da assinatura TreinoAI, fale com o suporte.

Revise CPF/CNPJ, nome, endereço e documentos. Dados diferentes entre cadastro e documento costumam travar a análise.

Confira se a Carteira está aprovada e se o produto tem preço configurado.

Confirme que você está na conta de treinador correta e que sua assinatura da plataforma está ativa. Se você ainda está em teste, com acesso bloqueado ou sem liberação de vendas, fale com o suporte TreinoAI para verificar se a Carteira pode ser habilitada na sua conta.

A Carteira não é liberada durante o trial. Para receber pagamentos, primeiro assine a plataforma e conclua a verificação KYC da conta de recebimento. KYC é a checagem de identidade e documentos exigida para operar pagamentos.

PIX costuma confirmar rápido. Boleto pode levar mais tempo. Cartão pode ser recusado pelo banco. Abra o pagamento e confira o status antes de liberar manualmente.

Confirmado não é a mesma coisa que recebido ou saldo disponível.

Pense assim:

Em cartão de crédito, o pagamento pode aprovar na hora para o aluno, mas o recebimento pode levar até 32 dias. Em assinaturas, também podem aparecer valores de cobranças futuras, parcelas ou próximos ciclos que ainda não estão disponíveis para saque.

Abra a transação e confira se o status já mudou para recebido/disponível. Se o prazo esperado já passou e o valor continua sem movimentação, fale com o suporte e envie o status que aparece na transação.

Se sua operação precisa de caixa mais rápido, pergunte ao suporte sobre antecipação de recebíveis.

A antecipação pode permitir receber vendas no cartão em cerca de 2 dias, em vez de esperar o prazo normal do cartão. Essa opção tem juros/taxas, então confira o custo antes de antecipar e inclua isso no seu planejamento de preço.

Confira se o cupom está ativo, dentro da validade e ligado ao produto correto.

Abra a transação no painel web e acompanhe o status. Guarde comprovantes de entrega do serviço e fale com o suporte se precisar de orientação.

Confira se o produto vendido libera o acesso correto. Se necessário, use Vendas > Acessos para conceder acesso manualmente.

Verifique se existe saldo disponível, se a conta está aprovada e se não há pendência na Carteira.

No momento, isso não é feito direto pela Carteira. Solicite o saque normalmente e use o fluxo de cobrança da assinatura TreinoAI. Se precisa de uma condição manual, fale com o suporte para verificar as opções disponíveis.

Tente refazer pelo painel web, com boa iluminação, documento legível e conexão estável. Se continuar falhando, tire print da mensagem de erro e fale com o suporte.

Veja também Documentos, selfie e aprovação da Carteira.

Se a Carteira, o checkout, um pagamento ou um saque não funcionar como esperado, fale com o suporte pelo chat do TreinoAI e envie o nome do aluno, o produto e o status que aparece na tela.