Como cancelar minha assinatura TreinoAI

Este artigo é para treinadores que pagam a assinatura da plataforma TreinoAI.

Se você é aluno e quer cancelar um plano, produto ou cobrança que comprou do seu treinador, fale diretamente com o treinador responsável pelo seu acesso.

Se você está apenas no período de teste gratuito e ainda não assinou um plano pago, não precisa cancelar nada. O trial expira automaticamente ao fim de 14 dias.

Como tentar cancelar pela web

Acesse o TreinoAI pela web com sua conta de treinador.
Entre em Configurações.
Abra Assinatura.
Se aparecer Gerenciar Assinatura, entre nessa tela.
Clique em Gerenciar pagamento.
No portal de pagamento, procure a opção de cancelar assinatura.

Quando o cancelamento aparece pelo portal, ele normalmente fica programado para o fim do período já pago.

Cancelar a assinatura não é a mesma coisa que pedir exclusão da conta ou dos dados.

Se o período pago acabar, o acesso da conta pode ficar bloqueado até a situação ser regularizada, mas o bloqueio não apaga automaticamente seus clientes, treinos, programas ou histórico. Não crie outra conta nem recadastre tudo antes de falar com o suporte.

Posso pausar a assinatura?

Se você quer pausar a conta por férias, resguardo, afastamento ou outro período sem atendimento, fale com o suporte TreinoAI antes de cancelar ou criar outra conta.

Explique por quanto tempo pretende pausar e se quer apenas interromper cobranças futuras, manter dados guardados, reduzir uso temporariamente ou voltar em uma data específica. O suporte confirma as opções disponíveis para sua forma de contratação.

Pausar ou bloquear acesso não apaga automaticamente clientes, treinos, programas ou histórico.

Quando falar com o suporte

Fale com o suporte TreinoAI se:

não aparecer Gerenciar Assinatura;
aparecer apenas Falar com suporte;
sua assinatura foi combinada manualmente com o time TreinoAI;
você assinou por outro canal e não sabe onde cancelar;
quer entender se existe reembolso, crédito ou cobrança em aberto.
quer saber se existe pausa temporária, condição manual ou alternativa ao cancelamento.
a página de pagamento/cancelamento abriu, mas não avança ou não conclui o pedido;
você quer cancelar por custo, poucos alunos ativos ou uso temporariamente menor e quer saber se existe uma alternativa antes de encerrar.

Não procure "seu treinador" nesse caso. Você é o treinador da conta, então quem pode conferir a assinatura da plataforma é o suporte TreinoAI.

O que enviar ao suporte

Envie uma mensagem curta com:

e-mail da conta de treinador;
plano atual, se souber;
se está usando web, Android ou iOS;
print da tela Configurações > Assinatura;
motivo do cancelamento, se quiser compartilhar.

Exemplo:

Oi! Sou treinador e quero cancelar minha assinatura TreinoAI. Estou na web, mas não encontrei a opção de cancelamento em Configurações > Assinatura.

Depois que você pediu pelo chat

Se você já enviou o pedido de cancelamento pelo chat com os dados da conta, não precisa repetir a solicitação nem procurar outro botão.

A equipe encaminhará seu pedido para o atendimento humano. O suporte continuará pelo mesmo chat e confirmará o próximo passo. Se quiser complementar, envie apenas uma informação nova, como motivo do cancelamento, dúvida sobre cobrança ou print da tela Assinatura.

Problemas comuns

Situação	O que fazer
Não achei o botão de cancelar	Abra Configurações > Assinatura > Gerenciar Assinatura > Gerenciar pagamento. Se não aparecer, fale com o suporte.
Só aparece Falar com suporte	Sua assinatura pode ser gerenciada manualmente. Peça o cancelamento pelo chat.
A página de cancelamento não avança	Atualize a página, teste uma janela anônima ou outro navegador e envie um print/vídeo curto ao suporte com o caminho Configurações > Assinatura.
Quero cancelar por custo ou poucos alunos	Conte esse motivo no atendimento antes de concluir o cancelamento. O suporte pode conferir se existe pausa, ajuste de plano ou condição manual disponível para o seu caso.
Estou no período de teste gratuito	Não precisa cancelar se você não assinou um plano pago. O trial expira automaticamente ao fim de 14 dias.
Assinei pela App Store	Confira as assinaturas da sua conta Apple. Se ainda tiver dúvida, fale com o suporte TreinoAI.
Cancelei pela App Store e apareceu data de expiração	Envie um print ao suporte para confirmar se sua assinatura atual está sendo controlada pela App Store, pelo Stripe ou manualmente pelo TreinoAI.
Tenho medo de perder meus dados	Cancelamento, expiração ou bloqueio de acesso não apaga automaticamente seus dados. Fale com o suporte antes de criar outra conta ou recadastrar clientes.
Quero reembolso	Explique o caso ao suporte. A análise depende da forma de contratação, data da cobrança e situação da conta.
Meu acesso já foi bloqueado	O bloqueio não significa perda automática dos dados. Envie o e-mail da conta de treinador para o suporte conferir a assinatura e o status da conta.
Já pedi o cancelamento pelo chat	O pedido deve ser encaminhado para atendimento humano. Aguarde a confirmação no mesmo atendimento. Não precisa enviar a mesma solicitação várias vezes, a menos que tenha uma informação nova para complementar.

Precisa de Ajuda?

Se você não consegue cancelar pela tela Assinatura, fale com o suporte TreinoAI pelo chat e envie as informações acima.