Como cancelar minha assinatura TreinoAI

Este artigo é para treinadores que pagam a assinatura da plataforma TreinoAI.

Se você é aluno e quer cancelar um plano, produto ou cobrança que comprou do seu treinador, fale diretamente com o treinador responsável pelo seu acesso.

Como tentar cancelar pela web

Acesse o TreinoAI pela web com sua conta de treinador.
Entre em Configurações.
Abra Assinatura.
Se aparecer Gerenciar Assinatura, entre nessa tela.
Clique em Gerenciar pagamento.
No portal de pagamento, procure a opção de cancelar assinatura.

Quando o cancelamento aparece pelo portal, ele normalmente fica programado para o fim do período já pago.

Cancelar a assinatura não é a mesma coisa que pedir exclusão da conta ou dos dados.

Se o período pago acabar, o acesso da conta pode ficar bloqueado até a situação ser regularizada, mas o bloqueio não apaga automaticamente seus clientes, treinos, programas ou histórico. Não crie outra conta nem recadastre tudo antes de falar com o suporte.

Quando falar com o suporte

Fale com o suporte TreinoAI se:

não aparecer Gerenciar Assinatura;
aparecer apenas Falar com suporte;
sua assinatura foi combinada manualmente com o time TreinoAI;
você assinou por outro canal e não sabe onde cancelar;
quer entender se existe reembolso, crédito ou cobrança em aberto.

Não procure "seu treinador" nesse caso. Você é o treinador da conta, então quem pode conferir a assinatura da plataforma é o suporte TreinoAI.

O que enviar ao suporte

Envie uma mensagem curta com:

e-mail da conta de treinador;
plano atual, se souber;
se está usando web, Android ou iOS;
print da tela Configurações > Assinatura;
motivo do cancelamento, se quiser compartilhar.

Exemplo:

Oi! Sou treinador e quero cancelar minha assinatura TreinoAI. Estou na web, mas não encontrei a opção de cancelamento em Configurações > Assinatura.

Problemas comuns

Situação	O que fazer
Não achei o botão de cancelar	Abra Configurações > Assinatura > Gerenciar Assinatura > Gerenciar pagamento. Se não aparecer, fale com o suporte.
Só aparece Falar com suporte	Sua assinatura pode ser gerenciada manualmente. Peça o cancelamento pelo chat.
Assinei pela App Store	Confira as assinaturas da sua conta Apple. Se ainda tiver dúvida, fale com o suporte TreinoAI.
Cancelei pela App Store e apareceu data de expiração	Envie um print ao suporte para confirmar se sua assinatura atual está sendo controlada pela App Store, pelo Stripe ou manualmente pelo TreinoAI.
Tenho medo de perder meus dados	Cancelamento, expiração ou bloqueio de acesso não apaga automaticamente seus dados. Fale com o suporte antes de criar outra conta ou recadastrar clientes.
Quero reembolso	Explique o caso ao suporte. A análise depende da forma de contratação, data da cobrança e situação da conta.
Meu acesso já foi bloqueado	O bloqueio não significa perda automática dos dados. Envie o e-mail da conta de treinador para o suporte conferir a assinatura e o status da conta.

Precisa de Ajuda?

Se você não consegue cancelar pela tela Assinatura, fale com o suporte TreinoAI pelo chat e envie as informações acima.