Quando falar com o suporte ou com seu treinador
Este artigo é para alunos que usam o app TreinoAI com acompanhamento de um treinador.
Se você é treinador e a dúvida é sobre sua assinatura, cobrança ou acesso ao painel TreinoAI, fale com o suporte TreinoAI.
Use esta regra simples:
Seu treinador ajuda com treino, exercício, carga, dor, desconforto, frequência, plano e acompanhamento.
O suporte TreinoAI ajuda com o app, login, pagamento, acesso, erro técnico ou algo que não carrega.
O TreinoAI é a plataforma. Seu treinador é quem orienta seu treino.
Fale com seu treinador quando
Procure seu treinador se a dúvida for sobre:
continuar, trocar ou pausar um exercício;
ajustar carga, repetições, séries ou descanso;
dor, desconforto, lesão ou condição de saúde;
pausa longa por resguardo, viagem, férias, lesão ou orientação médica;
qual treino fazer hoje;
avaliação, evolução ou resultado;
mudança no seu plano de acompanhamento.
prazo de resposta, contato do professor, início do atendimento ou agenda do acompanhamento depois do pagamento.
Se for algo urgente de saúde, procure atendimento profissional presencial. O chat do app e o suporte TreinoAI não substituem avaliação médica.
Fale com o suporte TreinoAI quando
Use Ajustes > Ajuda no app quando:
não consegue entrar na conta;
o app não abre;
aparece erro em uma tela;
o pagamento foi aprovado, mas o acesso não apareceu;
uma funcionalidade não carrega;
o app fecha sozinho;
você não encontra uma tela que deveria aparecer.
Como falar com seu treinador
Abra o app TreinoAI.
Toque em Mensagens, se essa opção estiver disponível.
Envie sua dúvida explicando o treino, exercício ou situação.
Se você não vê Mensagens, fale com seu treinador pelo canal combinado por vocês.
Como falar com o suporte
Abra o app TreinoAI.
Toque em Ajustes.
Toque em Ajuda.
Explique o problema e, se possível, envie um print sem expor dados sensíveis.
Problemas comuns
Situação | Quem pode ajudar |
Quero trocar um exercício | Seu treinador |
Quero pausar meu acompanhamento por resguardo ou viagem | Seu treinador |
Senti dor ou desconforto | Seu treinador e, se necessário, um profissional de saúde |
Não sei qual treino fazer hoje | Seu treinador |
Paguei e quero saber quando o professor vai falar comigo | Seu treinador |
O app não abre | Suporte TreinoAI |
Paguei, mas meu acesso não apareceu | Suporte TreinoAI |
Não recebo notificações | Suporte TreinoAI |
Precisa de Ajuda?
Se a dúvida for técnica, fale com o suporte em Ajustes > Ajuda. Se a dúvida for sobre treino ou saúde, fale com seu treinador.