Quando falar com o suporte ou com seu treinador
Este artigo é para alunos que usam o app TreinoAI com acompanhamento de um treinador.
Se você é treinador e a dúvida é sobre sua assinatura, cobrança ou acesso ao painel TreinoAI, fale com o suporte TreinoAI.
Use esta regra simples:
Seu treinador ajuda com treino, exercício, carga, dor, desconforto, frequência, plano e acompanhamento.
O suporte TreinoAI ajuda com o app, login, pagamento, acesso, erro técnico ou algo que não carrega.
O TreinoAI é a plataforma. Seu treinador é quem orienta seu treino.
Fale com seu treinador quando
Procure seu treinador se a dúvida for sobre:
continuar, trocar ou pausar um exercício;
ajustar carga, repetições, séries ou descanso;
dor, desconforto, lesão ou condição de saúde;
qual treino fazer hoje;
avaliação, evolução ou resultado;
mudança no seu plano de acompanhamento.
Se for algo urgente de saúde, procure atendimento profissional presencial. O chat do app e o suporte TreinoAI não substituem avaliação médica.
Fale com o suporte TreinoAI quando
Use Ajustes > Ajuda no app quando:
não consegue entrar na conta;
o app não abre;
aparece erro em uma tela;
o pagamento foi aprovado, mas o acesso não apareceu;
uma funcionalidade não carrega;
o app fecha sozinho;
você não encontra uma tela que deveria aparecer.
Como falar com seu treinador
Abra o app TreinoAI.
Toque em Mensagens, se essa opção estiver disponível.
Envie sua dúvida explicando o treino, exercício ou situação.
Se você não vê Mensagens, fale com seu treinador pelo canal combinado por vocês.
Como falar com o suporte
Abra o app TreinoAI.
Toque em Ajustes.
Toque em Ajuda.
Explique o problema e, se possível, envie um print sem expor dados sensíveis.
Problemas comuns
Situação | Quem pode ajudar |
Quero trocar um exercício | Seu treinador |
Senti dor ou desconforto | Seu treinador e, se necessário, um profissional de saúde |
Não sei qual treino fazer hoje | Seu treinador |
O app não abre | Suporte TreinoAI |
Paguei, mas meu acesso não apareceu | Suporte TreinoAI |
Não recebo notificações | Suporte TreinoAI |
Precisa de Ajuda?
Se a dúvida for técnica, fale com o suporte em Ajustes > Ajuda. Se a dúvida for sobre treino ou saúde, fale com seu treinador.