Perguntas Frequentes (FAQ)
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre o TreinoAI.
Conta e Acesso
Como crio minha conta?
Geralmente seu treinador cria a conta para você. Verifique seu email para instruções de acesso. Se precisar criar conta própria, baixe o app e siga o processo de cadastro.
Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha"
Digite seu email cadastrado
Verifique sua caixa de entrada (e spam)
Clique no link recebido e crie nova senha
Posso usar o app em mais de um dispositivo?
Sim! Faça login com suas credenciais em qualquer dispositivo. Seus dados sincronizam automaticamente.
Como troco de conta?
Vá para Ajustes > Sair da conta e faça login com as credenciais da outra conta.
O app funciona offline?
Parcialmente. Você pode:
Ver seu programa e exercícios
Registrar treinos (sincroniza quando conectar)
Você precisa de internet para:
Receber atualizações do treinador
Enviar mensagens
Assistir aulas em vídeo
Sincronizar dados
Treinos
Não consigo ver meu programa de treino
Verifique se você está logado na conta correta
Puxe a tela para baixo para atualizar
Seu treinador pode ainda não ter criado um programa
Entre em contato com seu treinador
Como altero um exercício do meu programa?
Você não pode alterar o programa diretamente. Envie uma mensagem para seu treinador solicitando a mudança. Ele pode ajustar conforme necessário.
Posso pular um exercício?
Sim. Durante o treino, toque no menu do exercício (⋯) e selecione "Pular exercício". Mas converse com seu treinador se precisar pular frequentemente.
O timer de descanso não está aparecendo
Verifique se completou a série (não apenas visualizou)
O timer pode estar minimizado - procure um botão flutuante
Alguns exercícios podem não ter timer configurado
Perdi meu progresso de treino
O progresso é salvo automaticamente. Se não aparece:
Verifique sua conexão com internet
Feche e abra o app
Puxe para baixo para atualizar
Se persistir, entre em contato pelo suporte
Como vejo meu histórico de treinos?
Acesse o Calendário de Atividades pela tela inicial ou toque no histórico de cada exercício durante o treino.
Sincronização
Meus dados não estão sincronizando
Verifique sua conexão com internet
Feche e abra o app
Puxe a tela para baixo para forçar atualização
Se persistir, tente fazer logout e login novamente
A sincronização com Apple Health/Health Connect não funciona
Verifique as permissões do app nas configurações do sistema
Desconecte e reconecte a integração
Certifique-se de que o Apple Health/Health Connect está funcionando
Veja o guia completo em Integrações de Saúde
Atividades estão duplicadas
Vá para Ajustes > Conexões de Saúde > Duplicatas Pendentes e revise cada duplicata para manter ou remover.
Notificações
Não estou recebendo notificações
Verifique as configurações de notificação do app
Verifique as permissões do sistema:
iOS: Ajustes > Notificações > TreinoAI
Android: Configurações > Apps > TreinoAI > Notificações
Certifique-se de que "Não Perturbe" não está ativo
No Android, verifique se a economia de bateria não está bloqueando
Como desativo notificações?
Vá para Ajustes > Notificações e desative os tipos que não deseja receber.
Mensagens
Mensagem não está sendo enviada
Verifique sua conexão com internet
Tente enviar novamente
Feche e abra o app
Não estou recebendo mensagens do treinador
Verifique as notificações (veja seção acima)
Puxe a tela para baixo para atualizar
Pode haver atraso na entrega - aguarde alguns minutos
Aulas em Vídeo
Vídeo não carrega
Verifique sua conexão com internet
Conecte-se a uma rede Wi-Fi
Feche outros apps que usam internet
Tente novamente mais tarde
Meu progresso no vídeo não salvou
Certifique-se de que está conectado à internet
O progresso salva periodicamente, não a cada segundo
Feche o vídeo corretamente (não force o fechamento do app)
Não encontro uma aula específica
Use a busca no topo da tela de aulas
Verifique todas as categorias
A aula pode não estar disponível no seu plano
Conquistas
Conquista não desbloqueou
Verifique se atendeu todos os critérios
Algumas conquistas demoram para processar
Feche e abra o app
Se persistir, entre em contato pelo suporte
Perdi uma conquista?
Não, conquistas são permanentes uma vez desbloqueadas.
Perfil e Ajustes
Como mudo minha foto de perfil?
Vá para Ajustes > Meu Perfil, toque na foto e escolha uma nova imagem.
Posso mudar meu email?
Atualmente não é possível alterar o email diretamente. Entre em contato com seu treinador ou suporte.
Como altero as unidades de medida?
Vá para Ajustes > Meu Perfil > Dados Físicos e altere a unidade preferida.
Problemas Técnicos
O app está lento
Feche e abra o app
Verifique se há atualização disponível
Reinicie seu dispositivo
Certifique-se de ter espaço de armazenamento disponível
O app trava/fecha sozinho
Atualize para a versão mais recente
Reinicie o dispositivo
Se persistir, desinstale e reinstale o app
Entre em contato pelo suporte com detalhes do problema
Erro ao fazer login
Verifique se email e senha estão corretos
Tente redefinir a senha
Verifique sua conexão com internet
Se usar login social, verifique a conta vinculada
Tela branca ou carregamento infinito
Feche completamente o app
Verifique sua conexão com internet
Reinicie o dispositivo
Se persistir, reinstale o app
Suporte
Como entro em contato com o suporte?
Vá para Ajustes > Ajuda
Navegue pelos artigos de ajuda
Use o chat de suporte se disponível
Ou vá para Ajustes > Feedback para reportar problemas
O que incluir ao reportar um problema?
Descrição clara do problema
O que você estava fazendo quando ocorreu
Seu dispositivo (iPhone 13, Samsung S21, etc.)
Versão do sistema (iOS 17, Android 14, etc.)
Versão do app (veja em Ajustes)
Screenshots se possível
Quanto tempo demora a resposta?
Depende do tipo de solicitação, mas geralmente:
Bugs críticos: prioridade máxima
Dúvidas gerais: 1-2 dias úteis
Sugestões: avaliadas periodicamente
Privacidade e Segurança
Meus dados estão seguros?
Sim. Usamos criptografia e seguimos as melhores práticas de segurança. Veja nossa política de privacidade para detalhes.
Quem pode ver meus treinos?
Você
Seu treinador
Administradores da equipe (em alguns casos)
Como excluo minha conta e dados?
Entre em contato pelo suporte solicitando exclusão de conta. Isso removerá permanentemente seus dados.
Carteira TreinoAI (Pagamentos)
O que é a Carteira TreinoAI?
A Carteira TreinoAI é a funcionalidade de pagamentos integrada à plataforma. Ela permite que seu treinador receba pagamentos diretamente pelo TreinoAI via PIX, boleto ou cartão de crédito — sem precisar de ferramentas externas. A funcionalidade está disponível em todos os planos.
Como faço um pagamento pelo app?
Seu treinador enviará um link de checkout
Preencha seus dados pessoais (nome, email, CPF, telefone)
Escolha a forma de pagamento (PIX, boleto ou cartão)
Aplique um cupom de desconto, se tiver
Finalize a compra
Quais formas de pagamento são aceitas?
PIX: Pagamento instantâneo, disponível 24/7
Boleto Bancário: Vence em até 3 dias úteis
Cartão de Crédito: Pagamento imediato, com possibilidade de parcelamento
Meu pagamento foi confirmado mas não recebi acesso
Verifique se o pagamento aparece como "Confirmado" (boletos podem levar 1-3 dias úteis)
Confira sua caixa de spam para o email de confirmação
Entre em contato com seu treinador para verificar a liberação
Posso parcelar no cartão de crédito?
Sim, se o treinador habilitar parcelamento no produto. O número máximo de parcelas é definido pelo treinador, podendo chegar a 12 vezes.
Para você, aluno, o checkout mostra o valor total antes de finalizar. As taxas descontadas do treinador não aparecem como uma cobrança separada para você; se o treinador quiser considerar esse custo, ele já deve embutir isso no preço do produto.
Para mais detalhes, veja o Guia Completo da Carteira TreinoAI.
Outras Dúvidas
O app é pago?
O acesso ao app geralmente é incluído no serviço do seu treinador. Algumas funcionalidades premium podem ter custo adicional dependendo do plano.
Posso usar sem treinador?
O TreinoAI é projetado para uso com um treinador que cria e gerencia seus programas.
Funciona em tablet?
Sim, o app funciona em iPad e tablets Android, embora seja otimizado para smartphones.
Tem versão para computador?
Para alunos/clientes, não há login web para treinar pelo computador. Use o app TreinoAI no iOS ou Android.
Você ainda pode abrir links de pagamento, convite ou ajuda no navegador quando seu treinador enviar. Mas para ver treinos, mensagens e notificações, use o app.
Não encontrou sua resposta?
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