Como falar com seu treinador pelo app

Use Mensagens para falar com seu treinador sobre treino, dúvidas, ajustes e feedback. Se o problema for técnico no TreinoAI, use Ajustes > Ajuda.

Onde encontrar

Abra o app TreinoAI.
Toque em Mensagens na barra inferior.
Abra uma conversa existente ou toque em Nova mensagem, se essa opção aparecer.
Escreva sua dúvida e toque em enviar.

Algumas contas podem não mostrar a área de mensagens. Isso depende da configuração da equipe.

Enviar foto, áudio, vídeo ou documento

Dentro de uma conversa, toque no botão + para escolher:

câmera ou galeria;
gravação de áudio;
vídeo da câmera, galeria ou arquivos;
documento.

Revise o anexo antes de enviar. Você pode remover a prévia e escolher outro arquivo.

Tipo	Formatos atuais	Limite
Imagem	JPEG e PNG	5 MB
Áudio	OGG, MP3, AAC, OPUS, M4A e WebM	16 MB
Documento	PDF, DOC/DOCX, PPT/PPTX e XLS/XLSX	100 MB
Vídeo	MP4	Até 50 MB e 3 minutos no envio direto pelo app

Para vídeos, prefira MP4. O app mantém um anexo pendente por vez.

Quando usar mensagens

Use o chat para:

tirar dúvida sobre um exercício;
avisar sobre dor, desconforto ou dificuldade;
pedir ajuste de carga, repetições ou exercício;
enviar feedback de como foi o treino;
compartilhar uma foto, vídeo ou documento útil ao acompanhamento;
perguntar sobre o próximo passo do programa.

Explique o contexto junto do arquivo. Uma foto ou vídeo não faz análise automática de movimento e não substitui avaliação profissional.

Quando falar com suporte

Use Ajustes > Ajuda quando:

o app não abre;
você não consegue fazer login;
uma tela aparece com erro;
o pagamento não aparece como esperado;
uma funcionalidade sumiu ou não carrega.

Fale com seu treinador quando a dúvida for sobre orientação, carga, exercício, plano ou acompanhamento. Se não souber com quem falar, veja Quando falar com o suporte ou com seu treinador.

Tempo de resposta e notificações

O tempo de resposta depende da rotina do seu treinador. Se for uma urgência de saúde, dor forte ou lesão, procure atendimento profissional presencial.

Quando o treinador responde, você pode receber uma notificação. Se não receber, confira as permissões do TreinoAI, o modo Não Perturbe, a conta usada e abra Mensagens para atualizar.

Problemas comuns

Situação	O que fazer
Não encontro Mensagens	A opção pode estar desativada para sua conta. Fale com o treinador por outro canal.
Minha mensagem não enviou	Confira a internet, feche e abra o app e tente novamente.
O anexo foi recusado	Confira formato e tamanho na tabela e tente um arquivo menor.
O vídeo não abre	Tente um MP4 menor e com até 3 minutos.
Minha mensagem some depois que envio	Atualize o app. Se continuar, use Ajustes > Ajuda e envie modelo do celular, sistema e um print/vídeo curto.
Meu treinador não respondeu	Aguarde o tempo de resposta combinado com ele.
Quero alterar meu treino	Explique qual exercício, carga ou sessão precisa de ajuste.

Precisa de Ajuda?

Se as mensagens não carregarem ou o envio continuar falhando, use Ajustes > Ajuda. Informe o que aparece na tela, o tipo/tamanho do anexo e a versão do app. Evite enviar conteúdo pessoal do acompanhamento quando ele não for necessário.

Ver este artigo no site: https://docs.treinoai.com.br/aluno/comunicar-e-participar/mensagens