Seu treinador utiliza a Carteira TreinoAI para receber pagamentos de forma segura e prática. Você pode pagar diretamente pelo link que ele enviar — sem precisar baixar nenhum aplicativo extra.

Se aparecer "Erro ao processar pagamento. Tente novamente.", tente conferir os dados e usar outro cartão ou outra forma de pagamento, se estiver disponível.

Se o mesmo erro continuar em mais de um cartão, navegador ou dispositivo, não envie dados completos do cartão pelo chat. Envie apenas:

Com esses dados, o suporte consegue verificar se o problema está no checkout, no provedor de pagamento ou na forma de pagamento disponível para aquele produto.

Se você precisa pagar parcelado no cartão e PIX ou boleto não resolvem sua situação, diga isso claramente no atendimento. Assim o suporte verifica a tentativa de cartão/parcelamento em vez de orientar apenas outra forma de pagamento.

Se o seu treinador configurou uma assinatura, a cobrança será gerada automaticamente no período combinado (mensal, trimestral, etc.). Você receberá uma notificação quando a próxima cobrança estiver disponível.

Se o seu plano ou produto tem data de fim, o app pode mostrar um aviso na tela inicial quando o acesso estiver perto de vencer. Esse aviso costuma aparecer nos últimos 7 dias antes da data de fim.

Se você quer renovar, cancelar ou entender a data do seu plano, fale com seu treinador. O TreinoAI mostra o acesso no app, mas quem combina plano, renovação e valores com você é o treinador.

Se seu treinador ofereceu um cupom promocional:

Não. Basta preencher seus dados no link de pagamento. Não é necessário cadastro ou download de aplicativo.

Sim. Todos os pagamentos são processados por uma plataforma de pagamentos certificada, com criptografia e proteção de dados.

Verifique se o valor transferido está correto e se o PIX foi concluído no app do seu banco. Em caso de dúvida, envie o comprovante ao seu treinador.

Depende da configuração do seu treinador. Se o parcelamento estiver habilitado, as opções aparecerão na tela de pagamento.

Confira o valor total na tela antes de pagar. As taxas descontadas do treinador não aparecem como uma cobrança separada para você; se o treinador quiser considerar esse custo, ele já deve embutir isso no preço do produto.

Se as parcelas aparecem, mas o botão Pagar falha com erro genérico, envie os dados do erro para suporte. Não é possível garantir, só pela mensagem genérica, que o problema seja limite do cartão ou dados incorretos.

Se você tentou em mais de um navegador e com mais de um cartão, informe isso também. Esse detalhe ajuda o suporte a diferenciar erro de digitação, recusa do banco, bloqueio temporário do provedor e configuração do checkout.

Entre em contato diretamente com seu treinador para solicitar o cancelamento.

Precisa de ajuda? Entre em contato com seu treinador ou acesse Ajustes > Ajuda no aplicativo.