Este artigo é para treinadores quando a assinatura da plataforma TreinoAI está paga, pendente, vencida ou com acesso bloqueado.

Se você é aluno e pagou um plano, produto ou cobrança enviada pelo seu treinador, veja Paguei, mas meu acesso ainda não apareceu.

Quando a assinatura da plataforma TreinoAI do treinador fica vencida ou sem pagamento confirmado, o acesso do treinador pode ser bloqueado. Como o app dos alunos depende da conta do treinador estar ativa, os alunos também podem perder acesso enquanto a assinatura da plataforma estiver bloqueada.

Isso é diferente de um problema de acesso de produto do aluno. Se a causa é a assinatura TreinoAI do treinador sem pagamento, conceder acesso manual em Vendas > Acessos não resolve o bloqueio da plataforma. Primeiro regularize a assinatura da plataforma.

Depois que o pagamento é confirmado, o acesso do treinador costuma voltar automaticamente. Em alguns casos, a confirmação pode levar alguns minutos ou depender da forma de pagamento.

Conta bloqueada por assinatura não significa perda automática dos seus dados. Seus clientes, treinos, programas e histórico não devem ser recriados do zero. Regularize a assinatura ou fale com o suporte para reativar o acesso correto.

Se a assinatura venceu e você ainda não pagou, o caminho correto é pagar ou atualizar a forma de pagamento da assinatura TreinoAI.

Antes do corte de acesso, o TreinoAI costuma enviar avisos por WhatsApp e email alguns dias antes do fim da assinatura, quando esses contatos estão disponíveis. Mesmo assim, a forma mais segura para evitar esquecimento é manter um cartão de crédito válido na assinatura quando essa opção estiver disponível. PIX e boleto dependem de pagamento manual e podem compensar tarde se você deixar para perto do corte.

Se você precisa de uma exceção temporária até o fim do dia, fale com o suporte TreinoAI na conversa atual. Não prometa aos alunos que o acesso voltará antes da regularização sem confirmação do suporte.

Forma de pagamento

Quando costuma confirmar

Cartão de crédito

Normalmente após a aprovação do cartão.

PIX

Normalmente em poucos segundos ou minutos depois de confirmado no banco.

Boleto

Pode levar de 1 a 3 dias úteis após o pagamento.

Se você pagou boleto, aguarde a compensação bancária antes de abrir um chamado.

Você não precisa falar com "seu treinador". Nesse caso, você é o treinador e o suporte do TreinoAI é quem pode conferir a assinatura da plataforma.

Envie uma mensagem curta com:

Exemplo:

Oi! Sou treinador, paguei minha assinatura do TreinoAI por cartão hoje às 10h, mas minha conta ainda aparece bloqueada. Meu e-mail de acesso é [email protected].

Situação

O que fazer

Ainda não paguei e meu acesso está bloqueado

Pague a assinatura em Configurações > Assinatura. Se precisar de exceção temporária, fale com o suporte TreinoAI.

Meus alunos também ficaram sem acesso

Regularize a assinatura da plataforma. O bloqueio da conta do treinador pode afetar o acesso dos alunos.

Tentei liberar acesso manual para os alunos

Acesso manual resolve produto/acesso do aluno, mas não resolve bloqueio da plataforma por assinatura do treinador vencida.

Paguei por cartão e continua bloqueado

Confira se o cartão foi aprovado. Se foi aprovado e o bloqueio continua, fale com o suporte TreinoAI.

Paguei por PIX agora

Aguarde alguns minutos, feche e abra o TreinoAI novamente.

Paguei boleto hoje

Aguarde a compensação, que pode levar de 1 a 3 dias úteis.

Entrei com outro e-mail

Saia da conta e entre com o e-mail usado na assinatura de treinador.

O acesso voltou na web, mas não no app

Feche e abra o app. Se continuar, envie um print ao suporte TreinoAI.

Tenho medo de ter perdido meus dados

Bloqueio de assinatura não apaga automaticamente seus clientes, treinos, programas ou histórico. Fale com o suporte antes de criar outra conta.

Se o pagamento da sua assinatura TreinoAI já foi confirmado e a conta de treinador continua bloqueada, fale com o suporte TreinoAI pelo chat de ajuda e envie os dados acima.