Paguei minha assinatura TreinoAI e meu acesso continua bloqueado

Este artigo é para treinadores que pagaram a assinatura da plataforma TreinoAI.

Se você é aluno e pagou um plano, produto ou cobrança enviada pelo seu treinador, veja Paguei, mas meu acesso ainda não apareceu.

Depois que o pagamento é confirmado, o acesso do treinador costuma voltar automaticamente. Em alguns casos, a confirmação pode levar alguns minutos ou depender da forma de pagamento.

Conta bloqueada por assinatura não significa perda automática dos seus dados. Seus clientes, treinos, programas e histórico não devem ser recriados do zero. Regularize a assinatura ou fale com o suporte para reativar o acesso correto.

Primeiro, confira a forma de pagamento

Forma de pagamento	Quando costuma confirmar
Cartão de crédito	Normalmente após a aprovação do cartão.
PIX	Normalmente em poucos segundos ou minutos depois de confirmado no banco.
Boleto	Pode levar de 1 a 3 dias úteis após o pagamento.

Se você pagou boleto, aguarde a compensação bancária antes de abrir um chamado.

O que conferir

Entre com o mesmo e-mail da sua conta de treinador.
Confira se o comprovante mostra o pagamento como aprovado, pago ou confirmado.
Feche e abra o TreinoAI novamente.
Se estiver usando o app, tente também entrar pela web.
Se o pagamento já foi confirmado e o acesso continua bloqueado, fale com o suporte TreinoAI.

Você não precisa falar com "seu treinador". Nesse caso, você é o treinador e o suporte do TreinoAI é quem pode conferir a assinatura da plataforma.

O que enviar para o suporte

Envie uma mensagem curta com:

e-mail da conta de treinador;
nome do plano assinado, se souber;
forma de pagamento usada;
dia e horário aproximado do pagamento;
print ou comprovante do pagamento;
tela que aparece bloqueada.

Exemplo:

Oi! Sou treinador, paguei minha assinatura do TreinoAI por cartão hoje às 10h, mas minha conta ainda aparece bloqueada. Meu e-mail de acesso é [email protected].

Problemas comuns

Situação	O que fazer
Paguei por cartão e continua bloqueado	Confira se o cartão foi aprovado. Se foi aprovado e o bloqueio continua, fale com o suporte TreinoAI.
Paguei por PIX agora	Aguarde alguns minutos, feche e abra o TreinoAI novamente.
Paguei boleto hoje	Aguarde a compensação, que pode levar de 1 a 3 dias úteis.
Entrei com outro e-mail	Saia da conta e entre com o e-mail usado na assinatura de treinador.
O acesso voltou na web, mas não no app	Feche e abra o app. Se continuar, envie um print ao suporte TreinoAI.
Tenho medo de ter perdido meus dados	Bloqueio de assinatura não apaga automaticamente seus clientes, treinos, programas ou histórico. Fale com o suporte antes de criar outra conta.

Precisa de Ajuda?

Se o pagamento da sua assinatura TreinoAI já foi confirmado e a conta de treinador continua bloqueada, fale com o suporte TreinoAI pelo chat de ajuda e envie os dados acima.