Paguei, mas meu acesso ainda não apareceu
Este artigo é para alunos que pagaram um plano, produto ou cobrança enviada pelo treinador.
Se você é treinador e pagou a assinatura da plataforma TreinoAI, veja Paguei minha assinatura TreinoAI e meu acesso continua bloqueado.
Depois que o pagamento do aluno é confirmado, o acesso costuma aparecer automaticamente no app.
Se ainda não apareceu, pode ser por tempo de confirmação, conta errada, pagamento pendente ou configuração do acesso pelo treinador.
Primeiro, confira a forma de pagamento
Forma de pagamento | Quando costuma liberar |
PIX | Normalmente em poucos segundos ou minutos depois de confirmado. |
Cartão de crédito | Normalmente após a aprovação do cartão. |
Boleto | Pode levar de 1 a 3 dias úteis após o pagamento. |
Se você acabou de pagar boleto, espere a compensação bancária.
O que conferir no app
Feche e abra o app TreinoAI.
Confira se está usando o mesmo e-mail usado na compra.
Veja se o treino, aulas ou acesso aparecem na tela inicial.
Se estiver em uma tela bloqueada, puxe para atualizar.
Se nada mudar, fale com seu treinador para ele conferir o acesso do aluno.
O que enviar para o treinador
Envie uma mensagem curta com:
nome do plano ou produto comprado;
forma de pagamento usada;
dia e horário aproximado do pagamento;
print ou comprovante, se tiver;
e-mail usado na compra.
Exemplo:
Oi! Paguei o Plano Mensal por PIX hoje às 10h pelo e-mail [email protected], mas o acesso ainda não apareceu no app.
Quando falar com suporte TreinoAI
Use Ajustes > Ajuda se:
o app mostra erro;
você não consegue entrar na conta;
o pagamento foi confirmado, o treinador conferiu o acesso e mesmo assim o app continua bloqueado.
Problemas comuns
Situação | O que fazer |
Paguei por PIX e não liberou | Confira se o PIX foi concluído no banco e avise seu treinador. |
Paguei por boleto hoje | Aguarde a compensação, que pode levar de 1 a 3 dias úteis. |
Usei outro e-mail na compra | Avise seu treinador para ele conferir o acesso na conta certa. |
O cartão não aprovou | Tente outra forma de pagamento ou fale com seu banco. |
O app do aluno continua bloqueado | Feche e abra o app. Se continuar, envie os dados da compra ao treinador. |
Precisa de Ajuda?
Se o pagamento do aluno aparece como confirmado e o acesso não aparece no app, fale com seu treinador primeiro. Se ele confirmar que está tudo certo e o app continuar bloqueado, acesse Ajustes > Ajuda.