Como usar mensagens com alunos

Use Mensagens para orientar o aluno dentro do contexto do treino: dúvidas, ajustes, feedback, avisos e acompanhamento. O chat aceita texto e mídia quando a conversa está habilitada para a equipe.

Onde acessar

No painel web

Abra Mensagens.
Selecione a conversa do aluno.
Digite uma mensagem, use o clipe para anexar arquivos ou o microfone para gravar áudio.
Revise os anexos e envie.

No app de treinador

Abra Mensagens.
Entre em uma conversa ou crie uma nova mensagem.
Toque no botão + para usar câmera, galeria, áudio, vídeo ou documento.
Revise o anexo e envie.

No app, você prepara um anexo por vez. No painel web, pode existir uma fila com mais de um arquivo.

Formatos e limites

Tipo	Formatos atuais	Limite
Imagem	JPEG e PNG	5 MB
Áudio	OGG, MP3, AAC, OPUS, M4A e WebM	16 MB
Documento	PDF, DOC/DOCX, PPT/PPTX e XLS/XLSX	100 MB
Vídeo	MP4 recomendado; web também pode preparar MOV ou WebM compatível	O envio direto no app aceita até 50 MB e 3 minutos

Vídeos maiores ou em outro formato podem precisar de processamento no painel web ou ser recusados. Quando possível, use MP4 e mantenha o arquivo curto.

O que o aluno vê e pode enviar

O aluno recebe suas mensagens no app mobile, na área Mensagens, e pode receber uma notificação quando ela está ativada. O app do aluno também permite enviar foto, áudio, vídeo ou documento pela conversa.

Ao responder uma nota ou comentário ligado a uma sessão, peça para o aluno conferir Mensagens e a conversa relacionada.

Quando usar WhatsApp ou outro canal

Use outro canal quando:

o aluno ainda não entrou no app;
a conversa não está disponível para a conta;
existe uma urgência combinada fora da plataforma;
o arquivo não cabe nos formatos/limites do chat;
é uma conversa comercial anterior ao acompanhamento.

Se a conversa resultar em uma mudança de treino, acesso ou acompanhamento, registre a ação correspondente no TreinoAI.

Boas práticas

Escreva mensagens curtas e diga o que o aluno deve fazer.
Cite treino, exercício ou data quando for importante.
Compartilhe apenas arquivos necessários ao acompanhamento.
Não prometa análise automática de movimento por foto ou vídeo.
Para dor forte, lesão ou emergência, oriente atendimento presencial.

Problemas comuns

Situação	O que fazer
O aluno não viu a mensagem	Peça para ele abrir Mensagens, confirmar a conta e ativar notificações.
O anexo foi recusado	Confira o formato e o limite da tabela; tente um arquivo menor.
O vídeo não abre	Tente enviar em MP4 e com até 3 minutos no app.
O aluno não encontra Mensagens	Confirme se o recurso está habilitado para a equipe e use outro canal, se necessário.
A mensagem ou upload falhou	Confira a internet, remova o anexo, tente novamente e atualize o app/página.
A dúvida é sobre pagamento	Consulte a venda na Carteira ou envie o artigo de pagamento/acesso correto.
A dúvida é um erro técnico	Oriente o aluno a usar Ajustes > Ajuda.

Próximos passos

Para entender o lado do aluno, veja Como falar com seu treinador pelo app.
Para problemas de acesso após pagamento, veja Paguei, mas meu acesso ainda não apareceu.

Precisa de Ajuda?

Se uma conversa ou mídia continuar falhando, fale com o suporte pelo chat do TreinoAI. Envie o aluno, a plataforma, o tipo e tamanho do arquivo e a mensagem exibida. Não envie o conteúdo privado do aluno se isso não for necessário.

Ver este artigo no site: https://docs.treinoai.com.br/treinador/gerenciar-alunos/como-usar-mensagens-com-alunos