O app ou painel travou, não carrega ou não envia arquivos

Se o app ou painel parece congelado, não carrega uma tela ou não envia fotos, vídeos ou anexos, faça primeiro os testes rápidos abaixo.

Eles ajudam a separar erro de conexão, permissão do aparelho e erro técnico que precisa ser visto pelo suporte.

Testes rápidos

Feche e abra o app ou atualize a página do painel web.
Troque de conexão: teste Wi-Fi e internet móvel, se estiver no celular.
Se estiver no web, teste em janela anônima ou no Chrome atualizado.
Se estiver no app mobile, confirme se o TreinoAI tem permissão para acessar fotos, vídeos e câmera nas configurações do aparelho.
Confira se o arquivo está salvo no aparelho. Em iPhone, às vezes a foto ou vídeo ainda está pendente no iCloud.
Se for upload de vídeo, aguarde o envio terminar antes de sair da tela.
Se a tela parecer congelada, saia da conta e entre novamente com o mesmo e-mail da sua conta de treinador.

Quando o problema é em uma parte específica

Situação	O que conferir
Vídeo de exercício não envia	Veja se é link do YouTube ou arquivo de vídeo, se o arquivo está salvo no aparelho e se a conexão está estável.
Foto ou anexo de avaliação não envia	Confira permissão de fotos/câmera, tamanho do arquivo e conexão.
Formulário, avaliação ou perfil parece congelado	Atualize a tela, teste outra conexão e confira se o mesmo acontece no web ou no app.
Botão não responde no web	Teste Chrome atualizado, janela anônima e zoom em 100%.
Cadastro de exercício trava em Tipo de exercício no web	Atualize a página, teste Chrome atualizado, janela anônima e zoom em 100%. Antes de recriar o exercício, envie ao suporte o nome do exercício, a tela afetada e um print ou vídeo curto mostrando o seletor abrindo ou travando.
App preso em baixar/carregar dados iniciais	Mantenha o app aberto por alguns minutos, teste Wi-Fi e internet móvel, feche e abra o app, confirme que está usando a versão mais recente e envie print/vídeo ao suporte se continuar.
IA monta o programa, mas não consegue aplicar alterações no editor	Atualize a página ou feche e abra o app, mantenha o editor aberto, teste Chrome/janela anônima no web e envie ao suporte o texto exato do erro e um print ou vídeo curto.

O que enviar ao suporte

Se continuar, fale com o suporte TreinoAI e envie:

se você está usando web, iOS ou Android;
e-mail da sua conta de treinador;
tela ou funcionalidade afetada;
nome do aluno, exercício, formulário ou avaliação afetada, quando existir;
mensagem de erro exata, se aparecer;
print ou vídeo curto mostrando onde trava ou onde o upload falha.

Evite enviar documentos pessoais, dados de cartão ou informações sensíveis no print. Se precisar mostrar um aluno, envie só o necessário para o suporte identificar o caso.

Perguntas comuns

O suporte consegue resolver sem print ou vídeo? Às vezes sim, mas o print ou vídeo curto ajuda muito quando o erro depende da tela, do aparelho ou de uma ação específica.

Devo cadastrar tudo de novo? Não. Antes de recriar aluno, exercício, formulário ou avaliação, fale com o suporte. Recriar sem necessidade pode duplicar informações.

O que faço se travar ao escolher o tipo do exercício? No painel web, atualize a página e teste Chrome atualizado, janela anônima e zoom em 100%. Se continuar, envie um print ou vídeo curto do seletor de Tipo de exercício, incluindo o nome do exercício e o que acontece ao clicar nas opções.

Isso quer dizer que meus dados foram perdidos? Não necessariamente. Tela travada, upload falhando ou perfil congelado geralmente é um problema de carregamento, permissão, conexão ou atualização da tela. O suporte pode verificar o caso com as informações acima.