Não consigo acessar minha conta
Se você não consegue entrar no app TreinoAI, quase sempre o problema está em uma destas três coisas: email diferente, convite ainda não aceito ou senha/código incorreto.
O app do aluno é usado no celular. Se você é treinador, veja a documentação de treinador.
Confira primeiro
Veja se está usando o mesmo email que seu treinador cadastrou.
Confira se você recebeu convite ou link de acesso do treinador.
Verifique se digitou o código ou senha corretamente.
Se você recebeu uma senha por email, tente digitar a senha manualmente. Ao copiar e colar, às vezes vai um espaço antes ou depois sem perceber.
Atualize o app TreinoAI na App Store ou Google Play.
Feche e abra o app novamente.
Se você trocou de celular
Instale o app TreinoAI no novo celular.
Entre com o mesmo email usado antes.
Confirme o código ou senha.
Aguarde alguns segundos para carregar seus dados.
Se entrar em uma conta vazia, provavelmente você usou outro email. Saia da conta e tente com o email que seu treinador cadastrou.
Se você apagou o app sem querer
Abra o link oficial: treinoai.com.br/baixar.
Se preferir ir direto pela loja:
iPhone: App Store
Android: Google Play
Instale o app novamente.
Entre com o mesmo email que seu treinador cadastrou.
Se não lembrar a senha, use Esqueci minha senha na tela de login.
Apagar ou desinstalar o app não apaga automaticamente seu cadastro. Seus treinos e dados devem aparecer de novo quando você entrar na conta certa.
Se o treinador não aparece
Seu acesso depende do cadastro feito pelo treinador.
Fale com ele quando:
você não recebeu convite;
entrou, mas não vê treinos, mensagens ou plano;
seu email foi cadastrado errado;
você usa mais de um email.
Se aparece que não encontrou seu time
O app precisa encontrar a conta que seu treinador cadastrou para você.
Se aparecer algo como nenhum time encontrado, time não encontrado, conta sem time ou o app ficar só no campo de email, faça assim:
Confirme com seu treinador qual email ou telefone está no seu cadastro.
Digite o email manualmente, sem espaço antes ou depois.
Confira se está usando o app TreinoAI no celular. O aluno não usa o painel web para treinar.
Se você recebeu uma senha temporária, digite a senha manualmente. Evite copiar e colar.
Se continuar, use Esqueci minha senha para criar uma nova senha.
Se mesmo assim não entrar, envie ao suporte o celular usado (iPhone ou Android), versão do app, email ou telefone cadastrado, mensagem exata que aparece e um print ou vídeo curto.
Se não consegue criar ou atualizar a senha
O aluno pode criar uma nova senha pelo app usando Esqueci minha senha. O treinador também pode redefinir a senha do aluno pelo painel web ou pelo app de treinador, quando essa ação estiver disponível no cadastro do cliente.
Tente primeiro:
Digitar a nova senha manualmente.
Usar uma senha com pelo menos 6 caracteres.
Fechar e abrir o app novamente.
Atualizar o app na App Store ou Google Play.
Pedir para o treinador confirmar se o email/telefone do cadastro está correto.
Se aparecer Não foi possível atualizar a senha, envie ao suporte o print ou vídeo curto do erro, o celular usado (iPhone ou Android), a versão do app e o email ou telefone cadastrado. Não envie a senha no chat.
Quando falar com o suporte
Fale com o suporte do TreinoAI em Ajustes > Ajuda quando:
o app não abre;
aparece uma mensagem de erro;
você não recebe o código de acesso;
o login entra sempre na conta errada mesmo usando o email correto.
Problemas comuns
Situação
O que fazer
Usei outro email
Saia da conta e entre com o email cadastrado pelo treinador.
Não recebi código
Confira spam, internet e tente reenviar depois de alguns minutos.
Copiei a senha do email e deu erro
Digite a senha manualmente, sem espaço antes ou depois. Se continuar, use Esqueci minha senha para gerar uma nova.
Entrei, mas não vejo treinos
Fale com seu treinador para confirmar se seu treino foi enviado.
Apaguei o app sem querer
Abra treinoai.com.br/baixar, instale o TreinoAI novamente e entre com o mesmo email.
O app não carrega
Atualize o app, reinicie o celular e tente novamente.
O app mostra que não encontrou meu time
Confirme com seu treinador o email ou telefone cadastrado, digite manualmente e use o app no celular. Se continuar, envie print ou vídeo curto ao suporte.
Não consigo atualizar a senha
Use Esqueci minha senha, digite a senha manualmente e peça ao treinador para confirmar o cadastro. Se aparecer erro, envie print ou vídeo curto ao suporte.
Não sei qual email usar
Pergunte ao treinador qual email está no seu cadastro.
Precisa de Ajuda?
Se o problema for técnico, fale com o suporte em Ajustes > Ajuda. Se o problema for cadastro, treino ou plano, fale com seu treinador.