Não consigo acessar minha conta
Se você não consegue entrar no app TreinoAI, quase sempre o problema está em uma destas três coisas: email diferente, convite ainda não aceito ou senha/código incorreto.
O app do aluno é usado no celular. Se você é treinador, veja a documentação de treinador.
Confira primeiro
Veja se está usando o mesmo email que seu treinador cadastrou.
Confira se você recebeu convite ou link de acesso do treinador.
Verifique se digitou o código ou senha corretamente.
Atualize o app TreinoAI na App Store ou Google Play.
Feche e abra o app novamente.
Se você trocou de celular
Instale o app TreinoAI no novo celular.
Entre com o mesmo email usado antes.
Confirme o código ou senha.
Aguarde alguns segundos para carregar seus dados.
Se entrar em uma conta vazia, provavelmente você usou outro email. Saia da conta e tente com o email que seu treinador cadastrou.
Se você apagou o app sem querer
Abra o link oficial: treinoai.com.br/baixar.
Se preferir ir direto pela loja:
iPhone: App Store
Android: Google Play
Instale o app novamente.
Entre com o mesmo email que seu treinador cadastrou.
Se não lembrar a senha, use Esqueci minha senha na tela de login.
Apagar ou desinstalar o app não apaga automaticamente seu cadastro. Seus treinos e dados devem aparecer de novo quando você entrar na conta certa.
Se o treinador não aparece
Seu acesso depende do cadastro feito pelo treinador.
Fale com ele quando:
você não recebeu convite;
entrou, mas não vê treinos, mensagens ou plano;
seu email foi cadastrado errado;
você usa mais de um email.
Quando falar com o suporte
Fale com o suporte do TreinoAI em Ajustes > Ajuda quando:
o app não abre;
aparece uma mensagem de erro;
você não recebe o código de acesso;
o login entra sempre na conta errada mesmo usando o email correto.
Problemas comuns
Situação | O que fazer |
Usei outro email | Saia da conta e entre com o email cadastrado pelo treinador. |
Não recebi código | Confira spam, internet e tente reenviar depois de alguns minutos. |
Entrei, mas não vejo treinos | Fale com seu treinador para confirmar se seu treino foi enviado. |
Apaguei o app sem querer | Abra treinoai.com.br/baixar, instale o TreinoAI novamente e entre com o mesmo email. |
O app não carrega | Atualize o app, reinicie o celular e tente novamente. |
Não sei qual email usar | Pergunte ao treinador qual email está no seu cadastro. |
Precisa de Ajuda?
Se o problema for técnico, fale com o suporte em Ajustes > Ajuda. Se o problema for cadastro, treino ou plano, fale com seu treinador.