Gerenciamento de Acessos
Use Acessos para controlar quais alunos podem usar um produto comprado ou liberado por você.
Pense assim: produto é o que você vende; acesso é quem pode usar esse produto.
Se você quer entender melhor o conceito de produto antes de liberar acesso, veja O que é um produto e como organizar seus planos.
Quando usar
Use esta área para:
liberar acesso manualmente;
dar cortesia para um aluno;
estender o prazo de um acesso;
remover um acesso;
conferir se um aluno ainda tem acesso ativo;
corrigir uma venda em que o acesso não foi liberado automaticamente.
Como acessar
No painel web:
Abra Vendas.
Clique em Acessos.
No app mobile de treinador:
Abra Comércio > Direitos de acesso para consultar acessos.
Ou abra o perfil do aluno e use Produtos para gerenciar acessos daquele aluno.
Como conceder acesso
Clique em Conceder Acesso.
Escolha o produto.
Escolha o aluno.
Defina a duração.
Escolha a origem, como manual, cortesia ou promocional.
Confirme.
Use acesso manual quando você precisa resolver algo específico. Para vendas normais, prefira deixar o checkout liberar o acesso automaticamente.
Exemplos de acesso manual: cortesia, pagamento feito por fora, correção de compra, teste para um aluno específico ou renovação que não atualizou automaticamente.
Importante: Acessos controla produto/acesso do aluno. Isso não resolve bloqueio da assinatura TreinoAI do treinador. Se sua conta de treinador está bloqueada porque a assinatura da plataforma ainda não foi paga ou confirmada, regularize a assinatura em Configurações > Assinatura ou fale com o suporte para verificar se existe alguma exceção temporária possível.
Antes do corte de acesso da plataforma, o TreinoAI costuma enviar avisos por WhatsApp e email alguns dias antes do fim da assinatura, quando esses contatos estão disponíveis. Para evitar esquecimento, prefira manter cartão de crédito válido na assinatura quando essa opção estiver disponível.
No mobile, a concessão manual aparece no perfil do aluno, na ação de produtos/acessos.
Como liberar 90 dias quando o pagamento foi por fora
Use este caminho quando o aluno pagou por PIX, transferência, dinheiro, maquininha ou outro meio fora do checkout TreinoAI.
No painel web, abra Vendas > Acessos.
Clique em Conceder Acesso.
Escolha o produto que representa o plano vendido, como
Consultoria Trimestral.Escolha o aluno.
Defina a duração como 90 dias ou escolha uma data de fim equivalente.
Marque a origem como manual, cortesia ou promocional, conforme o caso.
Confirme.
O produto organiza o que o aluno deve receber. O acesso manual define por quanto tempo aquele aluno poderá usar o produto.
Como estender acesso
Encontre o aluno na lista.
Abra as ações do acesso.
Clique em Estender Acesso.
Escolha a nova data.
Confirme.
Como ajustar uma data de fim
Use este fluxo quando um produto avulso ficou sem data de fim, quando o aluno comprou um pacote com prazo definido ou quando você precisa corrigir uma renovação.
Abra Vendas > Acessos.
Busque o aluno.
Abra o acesso do produto correto.
Use Estender Acesso ou a ação disponível para ajustar o prazo.
Escolha a nova data de fim.
Confirme.
Se a tela não mostrar uma ação para editar diretamente a data, revogue o acesso errado e conceda um novo acesso com a duração correta.
Como remover acesso
Encontre o aluno na lista.
Abra as ações do acesso.
Clique em Revogar Acesso.
Informe o motivo.
Confirme.
A revogação fica registrada no histórico. Se precisar devolver o acesso depois, conceda um novo acesso.
Como filtrar e acompanhar acessos
No painel web, use filtros por aluno, produto, status e data para encontrar acessos ativos, expirados, revogados ou próximos do vencimento.
No mobile, a lista de direitos de acesso mostra os acessos e permite ver rapidamente status e datas. Para exportações e filtros avançados, prefira o painel web.
O que o aluno vê
Quando o acesso está ativo, o aluno consegue usar o conteúdo ou benefício ligado ao produto dentro do app.
Quando o acesso expira ou é revogado, o aluno perde esse acesso.
Se o acesso tem data de fim, o app do aluno pode mostrar um aviso na tela inicial quando estiver perto do vencimento. Atualmente, o aviso aparece para acessos que expiram nos próximos 7 dias e pode mostrar o nome do produto ou a próxima data de vencimento.
Esse aviso não altera a cobrança e não renova o acesso automaticamente. Use Vendas > Acessos para estender, conceder novamente ou corrigir o prazo.
Se o aluno não pagar, o acesso fecha sozinho?
Depende da configuração do acesso, não apenas da cobrança.
Use esta regra:
Situação
O que acontece
O acesso tem data de fim
Quando a data chega, o aluno perde aquele acesso.
O acesso está sem data de fim
O acesso continua ativo até você revogar ou ajustar uma data.
O aluno tem cobrança PIX ou boleto pendente
O app pode enviar lembretes e link de pagamento, mas PIX e boleto não cobram automaticamente no banco do aluno.
O aluno tem cartão recorrente ativo
A cobrança pode ser tentada automaticamente conforme a assinatura/produto.
Você quer cortar o acesso antes da data
Revogue o acesso em Vendas > Acessos.
Se você quer que um plano mensal pare quando o aluno não renovar, configure o produto/acesso com prazo coerente e acompanhe os acessos próximos do vencimento. Não conte apenas com a cobrança pendente para bloquear tudo no mesmo momento.
Problemas comuns
O aluno pagou, mas não recebeu acesso
Confira o status do pagamento. Se estiver pago e o acesso não apareceu, conceda manualmente e fale com o suporte para investigarmos.
O aluno aparece sem acesso
Verifique se o acesso expirou, se foi revogado ou se o produto correto foi escolhido.
Meus alunos ficaram sem acesso porque minha assinatura TreinoAI está bloqueada
Nesse caso, o problema principal não é um acesso manual do aluno. O bloqueio da assinatura da plataforma do treinador pode afetar o acesso dos alunos enquanto a conta do time está inativa.
Regularize a assinatura TreinoAI primeiro. Acessos manuais servem para liberar ou corrigir produtos de alunos, mas não desbloqueiam a plataforma quando a assinatura do treinador está vencida, pendente ou sem pagamento confirmado.
O TreinoAI costuma avisar por WhatsApp e email alguns dias antes do corte de acesso, quando esses contatos estão disponíveis. Mesmo assim, PIX e boleto dependem de pagamento manual; manter um cartão de crédito válido na assinatura reduz o risco de esquecimento e bloqueio.
O aluno não pagou a renovação
Confira a forma de pagamento e a data de fim do acesso.
Se for PIX ou boleto, o aluno precisa pagar o novo link/código para renovar.
Se o acesso já venceu, ele perde o acesso ligado ao produto.
Se o acesso ainda está ativo ou sem data de fim, ele pode continuar com acesso mesmo com cobrança pendente.
Se você quer interromper imediatamente, use Revogar Acesso.
O produto avulso ficou com acesso vitalício
O pagamento avulso é só o modelo de cobrança: o aluno paga uma vez. O prazo de uso fica no acesso do aluno.
Se o aluno já recebeu acesso, ajuste a data em Vendas > Acessos ou revogue e conceda novamente com a duração correta.
Não achei onde liberar acesso no painel web
No painel web, use Vendas > Acessos. Se você estava em Programas, Produtos ou Níveis, volte para Vendas e procure a área de acessos.
Preciso alterar vários alunos
Use o painel web. Ele é melhor para ações em massa, filtros e conferência de lista.
Não consigo revogar
Atualize a página e tente novamente. Se continuar, envie o nome do aluno, produto e erro ao suporte.
Precisa de Ajuda?
Se um acesso não aparecer, expirar antes da hora ou não liberar o produto certo, fale com o suporte pelo chat do TreinoAI.