Gerenciamento de Acessos
Use Acessos para controlar quais alunos podem usar um produto comprado ou liberado por você.
Pense assim: produto é o que você vende; acesso é quem pode usar esse produto.
Se você quer entender melhor o conceito de produto antes de liberar acesso, veja O que é um produto e como organizar seus planos.
Quando usar
Use esta área para:
liberar acesso manualmente;
dar cortesia para um aluno;
estender o prazo de um acesso;
remover um acesso;
conferir se um aluno ainda tem acesso ativo;
corrigir uma venda em que o acesso não foi liberado automaticamente.
Como acessar
No painel web:
Abra Vendas.
Clique em Acessos.
No app mobile de treinador:
Abra Comércio > Direitos de acesso para consultar acessos.
Ou abra o perfil do aluno e use Produtos para gerenciar acessos daquele aluno.
Como conceder acesso
Clique em Conceder Acesso.
Escolha o produto.
Escolha o aluno.
Defina a duração.
Escolha a origem, como manual, cortesia ou promocional.
Confirme.
Use acesso manual quando você precisa resolver algo específico. Para vendas normais, prefira deixar o checkout liberar o acesso automaticamente.
Exemplos de acesso manual: cortesia, pagamento feito por fora, correção de compra, teste para um aluno específico ou renovação que não atualizou automaticamente.
No mobile, a concessão manual aparece no perfil do aluno, na ação de produtos/acessos.
Como liberar 90 dias quando o pagamento foi por fora
Use este caminho quando o aluno pagou por PIX, transferência, dinheiro, maquininha ou outro meio fora do checkout TreinoAI.
No painel web, abra Vendas > Acessos.
Clique em Conceder Acesso.
Escolha o produto que representa o plano vendido, como
Consultoria Trimestral.Escolha o aluno.
Defina a duração como 90 dias ou escolha uma data de fim equivalente.
Marque a origem como manual, cortesia ou promocional, conforme o caso.
Confirme.
O produto organiza o que o aluno deve receber. O acesso manual define por quanto tempo aquele aluno poderá usar o produto.
Como estender acesso
Encontre o aluno na lista.
Abra as ações do acesso.
Clique em Estender Acesso.
Escolha a nova data.
Confirme.
Como ajustar uma data de fim
Use este fluxo quando um produto avulso ficou sem data de fim, quando o aluno comprou um pacote com prazo definido ou quando você precisa corrigir uma renovação.
Abra Vendas > Acessos.
Busque o aluno.
Abra o acesso do produto correto.
Use Estender Acesso ou a ação disponível para ajustar o prazo.
Escolha a nova data de fim.
Confirme.
Se a tela não mostrar uma ação para editar diretamente a data, revogue o acesso errado e conceda um novo acesso com a duração correta.
Como remover acesso
Encontre o aluno na lista.
Abra as ações do acesso.
Clique em Revogar Acesso.
Informe o motivo.
Confirme.
A revogação fica registrada no histórico. Se precisar devolver o acesso depois, conceda um novo acesso.
Como filtrar e acompanhar acessos
No painel web, use filtros por aluno, produto, status e data para encontrar acessos ativos, expirados, revogados ou próximos do vencimento.
No mobile, a lista de direitos de acesso mostra os acessos e permite ver rapidamente status e datas. Para exportações e filtros avançados, prefira o painel web.
O que o aluno vê
Quando o acesso está ativo, o aluno consegue usar o conteúdo ou benefício ligado ao produto dentro do app.
Quando o acesso expira ou é revogado, o aluno perde esse acesso.
Problemas comuns
O aluno pagou, mas não recebeu acesso
Confira o status do pagamento. Se estiver pago e o acesso não apareceu, conceda manualmente e fale com o suporte para investigarmos.
O aluno aparece sem acesso
Verifique se o acesso expirou, se foi revogado ou se o produto correto foi escolhido.
O produto avulso ficou com acesso vitalício
O pagamento avulso é só o modelo de cobrança: o aluno paga uma vez. O prazo de uso fica no acesso do aluno.
Se o aluno já recebeu acesso, ajuste a data em Vendas > Acessos ou revogue e conceda novamente com a duração correta.
Não achei onde liberar acesso no painel web
No painel web, use Vendas > Acessos. Se você estava em Programas, Produtos ou Níveis, volte para Vendas e procure a área de acessos.
Preciso alterar vários alunos
Use o painel web. Ele é melhor para ações em massa, filtros e conferência de lista.
Não consigo revogar
Atualize a página e tente novamente. Se continuar, envie o nome do aluno, produto e erro ao suporte.
Precisa de Ajuda?
Se um acesso não aparecer, expirar antes da hora ou não liberar o produto certo, fale com o suporte pelo chat do TreinoAI.