Por que o onboarding do aluno fica incompleto?
O onboarding do aluno aparece como Incompleto quando ele ainda não terminou as etapas iniciais do app.
Na lista de clientes, o TreinoAI mostra se o onboarding está Completo ou Incompleto. Essa coluna ajuda você a encontrar quem ainda precisa terminar o começo da experiência, mas ela não mostra cada etapa específica que falta dentro da própria tabela.
Onde ver
Acesse Clientes.
Procure a coluna Onboarding.
Use o filtro Onboarding > Incompleto para listar só esses alunos.
Se quiser priorizar, ordene por Criado em ou veja quem está há mais tempo sem concluir.
O que pode estar faltando
O aluno pode aparecer como incompleto quando ainda precisa:
entrar no app pela primeira vez;
criar ou confirmar senha;
preencher dados iniciais;
responder uma avaliação ou formulário de onboarding, quando sua conta usa esse recurso;
concluir alguma etapa inicial que aparece para ele no app.
Dá para ver exatamente o que falta?
Nem sempre. Na tabela de clientes, o status é um resumo: Completo ou Incompleto.
Você consegue identificar quem está incompleto. Para entender o motivo, confira também se o aluno já acessou o app, se recebeu o convite e se existe formulário pendente.
Como orientar o aluno
Envie uma mensagem simples:
Oi! Vi que seu onboarding no app ainda está incompleto. Abra o TreinoAI, entre com o e-mail que cadastrei para você e conclua as etapas iniciais que aparecerem. Se algo travar, me envie um print da tela.
Se o aluno não consegue entrar, peça para conferir o e-mail usado no cadastro ou usar Esqueci minha senha.
Problemas comuns
Situação | O que fazer |
O aluno nunca acessou | Reenvie as instruções de acesso ou confirme se o e-mail está correto. |
O aluno acessou, mas continua incompleto | Peça para abrir o app e concluir as etapas iniciais pendentes. |
Existe formulário de onboarding | Confira se o formulário foi enviado e peça para o aluno responder. |
O aluno diz que não aparece nada | Peça um print da tela inicial do app e fale com o suporte TreinoAI se parecer erro técnico. |
Quero ver todos os incompletos | Use o filtro Onboarding > Incompleto na lista de clientes. |
Próximos passos
Para cadastrar ou convidar alunos, veja Como cadastro um novo cliente?.
Para entender limite de clientes, veja Alunos ativos, inativos e limite do plano.
Precisa de Ajuda?
Se um aluno continua com onboarding incompleto mesmo depois de acessar o app e concluir as etapas, fale com o suporte TreinoAI e envie o nome do aluno, o e-mail cadastrado e um print da tela que ele está vendo.