Alunos ativos, inativos e limite do plano
O limite do plano considera os alunos ativos que você atende. Quando um aluno não está mais treinando com você, é possível inativar/remover o acesso para abrir espaço sem tratar isso como perda definitiva de histórico.
Use este artigo quando sua lista chegou ao limite, mas alguns alunos não estão mais ativos.
O que significa aluno ativo
Um aluno ativo é alguém que ainda faz parte da sua operação no TreinoAI.
Ele pode ter treino, acesso, mensagens, produtos ou histórico sendo acompanhado por você.
O que significa aluno inativo
Aluno inativo é um aluno que você não está atendendo no momento.
Ele pode sair da lista principal de alunos ativos, mas o objetivo é preservar o histórico para consulta ou reativação futura quando possível.
Como ver alunos ativos e inativos
No painel web:
Abra Clientes.
Use o filtro de status.
Escolha Ativos, Inativos ou Todos.
No app mobile de treinador, procure os filtros da lista de alunos. Se precisar de filtros mais completos, use o painel web.
Como abrir vaga no plano
Abra o perfil do aluno que não está mais ativo.
Use a ação de remover, arquivar, inativar ou encerrar vínculo, conforme aparecer na sua tela.
Confirme a ação.
Volte para a lista de alunos e confira o filtro Ativos.
Depois disso, você deve conseguir cadastrar um novo aluno se estiver dentro do limite do plano.
Arquivar, inativar ou excluir: qual é a diferença?
No uso normal do TreinoAI, arquivar, inativar, remover ou encerrar vínculo significam tirar o aluno da sua operação ativa.
Isso libera vaga no plano e evita tratar o aluno como alguém que você ainda atende, mas não apaga todo o histórico de forma definitiva.
No app mobile de treinador, essa ação pode aparecer como Inativar Aluno. Se, ao abrir o aluno, a ação disponível for Ativar aluno, isso normalmente significa que ele já está inativo/arquivado.
Hoje não há um botão padrão de “excluir para sempre” no painel. A remoção completa por motivo legal, privacidade ou compliance precisa ser orientada pelo suporte.
Perco os dados do aluno?
Em geral, a intenção da inativação é preservar histórico, treinos e dados importantes para consulta futura.
Mesmo assim, antes de remover qualquer aluno, confira a mensagem de confirmação da tela. Se a tela avisar sobre perda definitiva, pare e fale com o suporte.
Para ficar claro: hoje não há fluxo de exclusão definitiva para “encerrar aluno para sempre” no painel padrão. Se você precisa de remoção completa por motivo legal/compliance, peça orientação no suporte para uma ação manual de limpeza.
E se o aluno voltar?
Você pode procurar o aluno em Inativos ou Todos e reativar quando a opção estiver disponível.
Se cadastrar novamente com o mesmo e-mail, o sistema pode reconhecer o histórico existente. Se isso não acontecer, fale com o suporte antes de criar duplicidade.
Problemas comuns
Situação | O que fazer |
Estou no limite, mas tenho alunos que não treinam mais | Inative/remova os alunos que não estão ativos e confira o filtro Ativos. |
Não acho aluno antigo | Troque o filtro para Inativos ou Todos. |
Tenho medo de perder os dados | Leia a confirmação antes de remover. Se houver dúvida, fale com o suporte. |
O aluno voltou | Procure em Inativos antes de criar um novo cadastro. |
Só aparece Ativar aluno | O aluno provavelmente já está inativo/arquivado. Use Ativar aluno apenas se ele voltou a treinar com você. |
Aluno inativo aparece ao mexer em programas ou histórico | Use os filtros Ativos, Inativos e Todos. Algumas telas podem mostrar histórico ou vínculos antigos para consulta. Se o aluno ainda aparecer como ativo onde não deveria, envie print ao suporte. |
Aluno inativo ainda recebe notificações dos meus treinos | Revise no perfil se o aluno está realmente inativo (e não apenas na lista principal). Depois, confira se existe acesso ativo em Vendas > Acessos. |
Quando o aluno ainda recebe notificação mesmo estando inativo na lista:
Abra Vendas > Acessos e procure o aluno.
Remova qualquer acesso ativo desse aluno para ofertas de desafio/produto.
Se ele estava vinculado a desafio, produto ou pacote ainda ativo, ele pode continuar recebendo até a data de vencimento desse acesso.
Em seguida, volte em Clientes e confira se o status está Inativo.
Se continuar recebendo notificações de atualização de treino após esses ajustes, isso precisa ser validado pelo suporte TreinoAI. Envie:
nome do aluno;
status mostrado em Clientes;
print da notificação;
print da tela de acessos.
Precisa de Ajuda?
Se você não conseguir abrir vaga, encontrar um aluno inativo ou reativar um aluno antigo, fale com o suporte pelo chat do TreinoAI e envie o e-mail do aluno e o status que aparece na lista.