Como editar os dados e o email de um aluno

Use Editar Dados para corrigir nome, sobrenome, telefone ou email de login de um aluno sem recriar o cadastro.

Este artigo é para treinadores. A alteração está disponível no painel web e no app de treinador.

Onde acessar

No painel web

Abra Alunos.
Encontre o aluno e abra o menu de ações.
Selecione Editar Dados.

No app de treinador

Abra Alunos e entre no perfil do aluno.
Toque no botão de ações.
Selecione Editar Dados.

Alterar nome ou telefone

Abra a seção Dados Pessoais.
Corrija Nome, Sobrenome ou Telefone.
Salve a alteração.

Nome e sobrenome são obrigatórios. O telefone é opcional, mas, quando informado, precisa ser válido.

Alterar o email de login

Abra a seção Alterar Email.
Digite o novo email.
Confirme digitando o mesmo endereço novamente.
Salve a alteração.

O email identifica a conta usada pelo aluno para entrar no app. Depois da troca, avise o aluno para usar o novo endereço no próximo login. O TreinoAI não aceita um email que já pertence a outro usuário.

Quando existem dois cadastros para o mesmo aluno

Se o aluno pagou com outro email e acabou criando uma segunda conta, você não consegue unir os dois cadastros por Editar Dados. O email da segunda conta já pertence a outro usuário, e trocar, revogar ou conceder um acesso não une históricos, pagamentos e vínculos.

Não crie uma terceira conta e não tente escolher sozinho qual cadastro deve ser apagado. Continue no atendimento atual e peça ao suporte TreinoAI para revisar:

os dois emails usados;
qual cadastro o aluno usa no app;
em qual cadastro o pagamento e o acesso apareceram;
qual histórico precisa ser preservado.

Enquanto o suporte revisa os vínculos, Vendas > Acessos pode corrigir um acesso ao produto quando necessário, mas essa ação não une contas.

Limite para alunos em mais de uma equipe

Por segurança, a edição é bloqueada quando a mesma conta de aluno participa de mais de uma equipe. Nesse caso, não tente contornar o bloqueio criando outro cadastro: fale com o suporte para revisar a identidade correta da conta.

Problemas comuns

Situação	O que fazer
O botão salvar está desativado	Confira nome, sobrenome, formato do telefone e, na troca de email, se os dois campos coincidem.
O email já está em uso	Confirme se o aluno já possui outra conta com esse endereço. Use outro email ou fale com o suporte.
O pagamento criou outro aluno	Não tente unir editando o email nem criando outro cadastro. Peça ao suporte para revisar as duas contas, o pagamento, o acesso e o histórico que deve ser preservado.
O sistema informa que o aluno está em mais de uma equipe	Interrompa a edição e peça ao suporte para revisar os vínculos da conta.
O aluno não consegue entrar depois da troca	Confirme o novo endereço com ele e use o fluxo de recuperação de senha, se necessário.
A alteração não aparece	Atualize a lista ou reabra o perfil do aluno. Se continuar, envie um print ao suporte.

Precisa de Ajuda?

Se a edição continuar bloqueada, fale com o suporte pelo chat do TreinoAI. Envie o nome do aluno, o campo que precisa ser corrigido e a mensagem exibida. Não envie senha.