Como configurar o email de contato da equipe
O Email de contato define para onde vão as respostas dos alunos a emails enviados pelo TreinoAI em nome da sua equipe, como convites, formulários, programas e algumas automações.
Este artigo é para treinadores. Alterar esse campo não muda seu email de login e não muda o endereço usado pelo TreinoAI para enviar a mensagem; ele define o endereço de resposta da equipe.
Quando usar
Configure este campo quando você quer que as respostas cheguem:
ao seu email profissional;
ao email da recepção;
a uma caixa compartilhada do estúdio;
a outro endereço acompanhado pela equipe.
Como configurar
No painel web, abra Configurações.
Clique em Time.
Na área de informações do time, localize Email de contato.
Digite um endereço válido que sua equipe acompanha.
Salve as alterações.
Depois disso, quando o aluno responder a um email compatível, a resposta será direcionada ao endereço configurado.
Se o campo ficar vazio
Quando não existe um email de contato válido, o TreinoAI tenta usar o email do proprietário da equipe. Se ele não estiver disponível, pode usar o email de outro membro da equipe.
Por isso, prefira configurar explicitamente o endereço certo quando mais de uma pessoa atende os alunos.
O que o aluno vê
O aluno continua recebendo a mensagem como um email do TreinoAI. Ao clicar em Responder, a resposta é direcionada ao contato da sua equipe quando esse fluxo usa o email configurado.
Problemas comuns
Situação | O que fazer |
O email não é aceito | Confira espaços, erros de digitação e se o endereço tem formato válido. |
A resposta foi para outro endereço | Confirme o Email de contato do time correto e salve novamente. |
Não recebi a resposta | Verifique spam, filtros e regras da caixa de entrada. Peça também ao aluno para informar a qual mensagem respondeu. |
Quero trocar meu email de login | Use Como alterar meus dados pessoais ou de contato?; o email da equipe tem outra função. |
Trabalho em mais de uma equipe | Troque para a equipe certa antes de abrir Configurações > Time. Cada equipe pode ter seu próprio contato. |
Precisa de Ajuda?
Se as respostas continuarem indo para o endereço errado, fale com o suporte pelo chat do TreinoAI. Envie o email de contato esperado, a equipe selecionada e o tipo de mensagem que o aluno respondeu. Não envie senha nem conteúdo privado do aluno.
Ver este artigo no site: https://docs.treinoai.com.br/treinador/comecar/como-configurar-o-email-de-contato-da-equipe