Como tratar estornos, chargebacks e disputas
Nem todo problema de pagamento é igual. Este artigo ajuda você a entender o que fazer em cada caso.
Quando usar
Use este artigo quando:
o aluno pediu reembolso;
uma compra foi feita em duplicidade;
o cartão gerou chargeback;
aparece status de disputa;
você precisa conferir se o pagamento ainda pode ser devolvido.
Onde acompanhar
Ação | Web treinador | Mobile treinador |
Ver transações | Sim | Sim |
Abrir detalhes completos do pagamento | Sim | Parcial |
Solicitar ou acompanhar estorno | Sim | Parcial: disponível para pagamentos elegíveis |
Acompanhar chargeback/disputa | Sim | Não |
Para casos financeiros delicados, prefira o painel web.
Diferença rápida
Termo | O que significa |
Estorno | Devolução de um pagamento. Normalmente começa por solicitação sua ou do aluno. |
Chargeback | Contestação feita pelo aluno junto ao banco ou cartão. |
Disputa | Processo em que a cobrança precisa ser analisada. Pode exigir evidências. |
Como agir em um pedido de estorno
Abra Vendas > Transações.
Encontre o pagamento.
Confira aluno, produto, valor e status.
Verifique se o pagamento pode ser estornado.
Siga a ação disponível na tela ou fale com o suporte.
Combine com o aluno quando o acesso será removido, se for o caso.
Antes de estornar, confira se o aluno já recebeu o serviço ou se há contrato/termo combinado entre vocês.
Como agir em chargeback ou disputa
Abra a transação.
Leia o status.
Separe comprovantes:
conversa com o aluno;
comprovante de entrega do serviço;
contrato, termo ou combinado comercial;
histórico de acesso do aluno.
Fale com o suporte do TreinoAI se precisar enviar informações.
Chargeback costuma envolver regras do banco ou cartão. Nem sempre é possível resolver só pelo TreinoAI.
O que acontece com o acesso do aluno
Se o pagamento foi devolvido, cancelado ou contestado, revise o acesso do aluno.
Use Vendas > Acessos para conferir se o aluno ainda deve ter acesso ao produto.
Problemas comuns
O aluno pediu reembolso, mas o pagamento ainda está pendente
Espere o pagamento confirmar ou cancelar. Um pagamento pendente pode não ter valor a devolver ainda.
O aluno contestou no cartão
Abra a transação, guarde evidências e fale com o suporte.
Fiz o estorno, mas o aluno ainda tem acesso
Revise o acesso em Vendas > Acessos e remova manualmente se necessário.
O aluno diz que não recebeu o estorno
O prazo pode depender do banco ou cartão. Confira o status da transação e oriente o aluno a verificar com a instituição financeira.
Precisa de Ajuda?
Se aparecer chargeback, disputa ou dúvida sobre estorno, fale com o suporte pelo chat do TreinoAI e envie o aluno, produto, valor e status da transação.
Ver este artigo no site: https://docs.treinoai.com.br/treinador/vender-planos/estornos-chargebacks-e-disputas