Documentos, selfie e aprovação da Carteira
Para receber pagamentos pela Carteira TreinoAI, você precisa concluir a verificação dos seus dados. Essa etapa pode pedir CPF/CNPJ, endereço, documentos e selfie.
Use este artigo quando a aprovação estiver pendente, a selfie der erro ou algum documento precisar ser reenviado.
Antes de enviar
Confira se:
o nome está igual ao documento;
CPF ou CNPJ está correto;
o endereço está completo;
o documento está legível;
a foto ou selfie está nítida;
você está com internet estável.
Onde acompanhar
No painel web:
Abra Vendas ou Comércio.
Entre em Carteira TreinoAI.
Veja o Status do comerciante.
Abra as pendências, se aparecerem.
No app mobile de treinador, você pode acompanhar parte do status em Comércio > Comerciante. Para corrigir documentos, prefira o painel web quando o app não mostrar a ação.
Se a selfie der erro
Use um lugar bem iluminado.
Limpe a câmera.
Tire boné, óculos escuros ou qualquer item que cubra o rosto.
Autorize o acesso à câmera quando o navegador ou celular pedir.
Segure o celular firme.
Tente novamente.
Se estiver no computador e a câmera não abrir, tente pelo celular. Se estiver no celular e continuar falhando, tente outro navegador, atualize o app ou troque de dispositivo.
Se a câmera não abrir
No celular:
Abra os ajustes do aparelho.
Procure o TreinoAI ou o navegador usado.
Permita acesso à Câmera.
Feche e abra o app ou navegador.
Tente enviar novamente.
No computador:
Confira se o navegador tem permissão para usar a câmera.
Feche outras abas ou aplicativos que possam estar usando a câmera.
Recarregue a página.
Se não resolver, faça o envio pelo celular.
Se o documento der erro
Envie uma foto nítida.
Não corte bordas importantes.
Evite reflexo.
Confira se o documento pertence à pessoa ou empresa cadastrada.
Reenvie pelo fluxo da Carteira.
Quanto tempo demora
A análise pode levar até 48 horas úteis, dependendo do provedor financeiro e da necessidade de revisão manual.
Durante esse período, evite criar vários cadastros diferentes. Isso pode atrasar a aprovação.
O que acontece depois
Quando a Carteira é aprovada, você pode:
criar produtos com checkout;
receber por PIX, boleto ou cartão;
acompanhar pagamentos;
solicitar saque quando houver saldo disponível.
Problemas comuns
Situação | O que fazer |
Selfie sempre falha | Tente com melhor iluminação, libere a câmera, use celular ou outro dispositivo. |
A câmera não abre no computador | Libere a permissão do navegador ou faça o envio pelo celular. |
Documento rejeitado | Confira nome, CPF/CNPJ, validade e legibilidade. |
Status parado em análise | Aguarde o prazo e confira se há pendência visível. |
A Carteira foi rejeitada | Corrija os dados indicados e reenvie. |
Não aparece onde reenviar | Fale com o suporte e envie print da tela de status. |
Precisa de Ajuda?
Se a aprovação não avançar, fale com o suporte pelo chat do TreinoAI e envie o status que aparece, a plataforma usada e um print sem expor dados sensíveis além do necessário para resolver o atendimento.